Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs外資系大手で、年収850万〜の好待遇フルリモートで、APAC新規立ち上げに挑戦できるAbout Our Clientグローバルに事業を展開する旅行・ホスピタリティ領域の大手テクノロジー企業です。多様な国と地域でサービスを提供し、国境を越えた取引が日常的に発生するプラットフォームビジネスとして高いプレゼンスを持っています。Job Description重要なゲスト・ホストに関する最上位レベルのエスカレーション案件対応安全に関する案件や、緊急度の高い問題への迅速かつ的確な判断高価格帯サービス・掲載に関する複雑かつ繊細な問い合わせ対応法務・ポリシー・関連部門とのクロスファンクショナルな連携状況整理、優先順位付け、関係者調整を通じた問題解決の推進顧客に安心感を与える、高品質で落ち着いたコミュニケーションの実施品質改善、ナレッジ整備、業務設計・改善への関与APAC新設チームにおける安定運営とオペレーション構築への貢献The Successful Applicant必須条件プレミアム顧客対応／カスタマーサポート／ホスピタリティ等での実務経験（目安：5年以上）エスカレーション、クレーム、緊急度の高い問い合わせなど、高度な判断力が求められる案件への対応経験複雑かつセンシティブな案件を、自律的にリードして解決した経験日本語：ネイティブレベル英語：流暢レベルリモート環境で自律的に動ける方（報連相、記録、関係者調整）変化の多い環境でも粘り強く、中長期的に業務に取り組める方法務・ポリシー・オペレーション等の関係者と連携しながら、案件解決を推進できる方歓迎条件ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ等での高品質対応経験KPI／品質改善、ナレッジ作成、業務設計・改善への関与経験部門横断での調整・プロジェクト推進経験他メンバーへの助言、エスカレーション受け、ケースレビュー等のリード経験新規チーム立ち上げ、体制構築、オペレーション整備への関与経験What's on Offer年収・手当年収：850万円〜1,000万円（経験・能力に応じ決定）賞与：あり（業績・評価に応じ支給）長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり）上位ポジションとして、短期的な成果に加え、中長期的な貢献も評価される報酬設計です。各種保険健康保険厚生年金雇用保険労災保険グローバル企業基準のもと、基本的な保障制度が整っています。福利厚生社会保険完備株式報酬制度ありグローバルチームとの協働機会社内トレーニング／オンボーディングキャリア開発・スキルアップ支援（規定による）高難度案件やクロスファンクショナルな連携を通じて、専門性と市場価値を高められる環境です。勤務地・働き方勤務地：日本国内（フルリモート）勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間）週末勤務が発生する可能性ありAPAC新設チームの一員として、柔軟な働き方のもと高品質な顧客対応を担っていただきます。休日休暇週休2日制（シフトによる）有給休暇その他特別休暇制度あり（規定による）ContactUkyo MagaraQuote job refJN-062026-7037729Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationLeisure, Travel & TourismLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-062026-7037729Company TypeForeign Multinational
