Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs大規模チームを率い、アジアの主要テクノロジークライアントなど国際的な関係者と連携する、フルリモートのグローバルBPOポジションです。高い成長ポテンシャルを持つ新規プロジェクトに参画し、立ち上げ初期からオペレーション戦略の構築、パフォーマンス改善、チーム育成を推進できる裁量の大きな環境です。About Our Client当社クライアントである日本コンセントリクス株式会社は、70か国以上で事業を展開するグローバルBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）およびカスタマーエクスペリエンス（CX）企業の一員です。大手グローバル企業に対し、エンドツーエンドのカスタマーサポートおよびオペレーションソリューションを提供しており、サービス品質、パフォーマンス管理、スケーラブルなグローバルデリバリーに強みを持ちます。Job Description約120名（チームリーダー10名を含む）規模のコンタクトセンター運営の管理・統括韓国語を使用するクライアントの主要窓口として、コミュニケーションおよび日本側チームとの連携を主導チームパフォーマンスのモニタリング、レポート作成、およびステークホルダーへのプレゼンテーションKPIおよびサービスレベル達成に向けた継続的な改善施策の推進オペレーション上のリスクや課題の特定と是正対応の実施チームリーダーの指導・育成・マネジメントを通じた安定運営と組織成長の推進人事、トレーニング、QA、WFMなど他部門との連携によるパフォーマンス最適化チャットおよび電話を含むマルチチャネルのカスタマーサポート運営の支援The Successful Applicant韓国語：ネイティブレベル、日本語：ビジネスレベルのコミュニケーション力BPO、コールセンター、カスタマーサポートいずれかの経験1年以上のチームマネジメントまたはリーダー経験KPI管理および業務改善を推進した実績ステークホルダーとの関係構築およびコミュニケーション能力スピード感のある成長環境に適応できる柔軟で主体的な姿勢英語力があれば尚可What's on Offer最大年収900万円（最終条件は現年収・ご経験・面接評価に応じて決定）新規立ち上げプロジェクトに参画し、初期段階からオペレーション戦略・業務プロセス・チームカルチャーの構築に関与日本国内どこからでも働ける完全リモート環境に加え、安定した平日勤務および祝日休暇アジア拠点の主要クライアントと日本オペレーションをつなぐ重要な役割を担い、海外のシニアステークホルダーと直接関わる機会ありContactKristian OraizQuote job refJN-062026-7039934Phone number+81 3 6832 8615Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationTechnology & TelecomsLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameKristian OraizConsultant phone+81 3 6832 8615Job ReferenceJN-062026-7039934Company TypeForeign Multinational
