Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs世界的に高い評価を受ける革新的なヘルスケア製品に携わり、人々のQOL向上に貢献できます。APACを含むグローバルチームとの連携機会があり、英語力とビジネス視点の両方を伸ばせる環境です。About Our Client当社は、ヘルスケア・医療分野で世界的な事業展開を行う外資系企業です。糖尿病ケアをはじめとした医療関連ソリューションを提供し、患者様と医療従事者の双方を支える革新的な製品・サービスを展開しています。特に継続的な健康管理を支援するデジタルソリューション領域において高い市場認知度を有しており、国内外で多くのユーザーに利用されています。グローバルネットワークと豊富なリソースを活かしながら、日本市場に合わせたサービス品質向上と顧客体験の最適化に取り組んでいます。安定した事業基盤と成長性を兼ね備えた環境の中で、顧客体験の向上を通じてビジネス成長に貢献できるポジションです。Job DescriptionBPO（コールセンター）運営管理およびパフォーマンスマネジメントKPIモニタリング、分析、改善施策の立案・実行顧客体験（CX）向上施策の企画・推進顧客接点（電話・メール・チャット等）の最適化顧客からのフィードバック分析および業務改善提案マーケティング、品質保証、薬事など社内関連部門との連携APAC・グローバルチームとの協業およびプロジェクト推進ベンダーマネジメントおよびエスカレーション対応顧客対応に関する各種ポリシー・運用プロセスの管理規制当局への報告や情報管理を含むコンプライアンス対応CX関連レポートやダッシュボードの作成・経営層への報告グローバル施策の日本市場への展開およびローカライズThe Successful Applicant応募資格必須BPOまたはコールセンター運営管理のご経験優れたステークホルダーマネジメント能力チームワークを重視し、部門横断で業務推進できる方英語でのビジネスコミュニケーション力KPI管理および業務改善の経験スピード感のある環境で主体的に課題解決へ取り組める方歓迎医療機器、医薬品、ヘルスケア業界での経験その他の規制産業（ライフサイエンス、金融、消費財等）での経験顧客体験（CX）改善やカスタマージャーニー設計経験ベンダーマネジメント経験グローバルプロジェクトへの参画経験Salesforce、Power BI、CRMシステム活用経験フィットする人物像課題を先回りして発見し、迅速な対応ができる方多数の関係者を巻き込みながら成果を生み出せる方顧客志向を持ち、サービス品質向上に情熱を持てる方変化の多い環境でも柔軟に対応できる方フィットしにくい方テクニカルサポート中心の経験のみをお持ちの方B2B向けカスタマーサポート経験のみの方What's on Offer勤務条件雇用形態：正社員勤務地：東京都港区（三田オフィス）勤務時間：会社規定によるリモートワーク：週1日可能想定年収：〜1,500万円程度（ご経験・スキルに応じて決定）ポジションレベル：Manager 〜 Senior Managerクラス試用期間：あり（会社規定による）レポートライン：Commercial Director（Japan）／APAC Customer Experience Teamとの連携あり休日休暇完全週休2日制（土日祝）年末年始休暇有給休暇傷病休暇各種特別休暇その他会社規定による福利厚生・その他各種社会保険完備退職金制度（会社規定による）定期健康診断グローバル研修・キャリア開発機会社員支援プログラムハイブリッドワーク制度外資系企業ならではのオープンでフラットな社風選考プロセスSPI + Talent Acquisition面接Hiring Manager + HRBP面接APAC Director面接（英語）Japan GM面接ContactAdam PetchQuote job refJN-082026-7082612Phone number+81 3 6832 8611Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationHealthcare / PharmaceuticalLocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameAdam PetchConsultant phone+81 3 6832 8611Job ReferenceJN-082026-7082612Company TypeForeign Multinational
