Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs◆ 英語と日本語を活かせるグローバル環境◆ リモートワーク中心の柔軟な働き方About Our Client世界最大級のネットワーク機器メーカーとして知られるグローバルテクノロジー企業。ネットワーク、セキュリティ、クラウド、コラボレーション分野で業界をリードし、多くの大手企業や金融機関のIT基盤を支えています。世界各国のチームと連携しながら働ける国際的な環境が魅力です。Job Descriptionインシデント管理・エスカレーション対応顧客向け窓口としての対応インシデント管理エスカレーション対応問題解決までの進捗管理顧客への状況報告緊急案件のフォローアップ顧客対応・関係構築顧客ニーズのヒアリング顧客満足度向上施策の実施顧客との定例ミーティング運営週次ステータスコールの実施顧客管理層との関係構築サービス課題の特定と改善提案グローバルチーム連携海外サポートチームとの調整社内関連部門との連携技術部門とのエスカレーション対応日本語顧客と英語チームのブリッジ業務顧客要望の社内展開レポーティング・分析インシデント分析トレンド分析ギャップ分析サービス改善提案四半期レポート作成顧客向けプレゼンテーション業務改善サービス品質向上施策の推進オペレーション改善提案プロセス改善活動関係部門との課題解決推進The Successful Applicant応募条件カスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験インシデント管理経験エスカレーション対応経験顧客折衝経験日本語での高いコミュニケーション能力英語でのメール対応スキル英語での会議参加・コミュニケーションスキル複数の関係者を調整した経験歓迎条件カスタマーサクセス経験IT業界での顧客対応経験ネットワーク関連知識CCNAレベルの知識セキュリティ製品の知識プロジェクトマネジメント経験レポート作成・分析経験エンタープライズ顧客対応経験金融業界顧客対応経験What's on Offer想定年収：400万円〜500万円勤務地：東京都港区（六本木）リモートワーク中心フレックスタイム制度あり勤務時間：9:00〜17:30完全週休2日制グローバルな就業環境英語を活かせるポジション世界トップクラスのIT企業でのキャリア形成充実した研修・学習機会多国籍チームとの協働機会ワークライフバランスを重視した働き方各種社会保険完備ContactYumiko KawaguchiQuote job refJN-082026-7085226Phone number+81 3 6627 6048Job summaryFunctionITSpecialisationIT SupportSpecialisationTechnology & TelecomsLocationTokyoJob TypeTemporaryConsultant nameYumiko KawaguchiConsultant phone+81 3 6627 6048Job ReferenceJN-082026-7085226Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
