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バイリンガルPMサポート職｜グローバル環境

Tokyo Temporary ¥4,500,000 - ¥6,500,000 per year Japanese Corporate View Job Description
本ポジションは、テックプロダクト導入・顧客支援を通じてビジネス価値創出を支えるPMサポート職です。 オンボーディングから課題解決、ステークホルダー調整まで一貫して担当し、顧客成功を推進いただきます。
  • PMサポート / カスタマーサクセス
  • クライアントのオンボーディング〜運用支援を担当

About Our Client

大手IT・テクノロジー企業のプロダクト部門。複数のサービス・プロダクトを展開し、グローバルにビジネスを拡大している企業です。

Job Description

  • クライアントの要件定義およびニーズ把握
  • 自社テックプロダクトの導入（オンボーディング）支援
  • クライアントからの技術/運用問い合わせ対応（SLOの遵守）
  • 不具合発生時の開発・QAチームとの連携およびトラブルシューティング
  • クライアントサポート業務全般の実行
  • プロダクト仕様や機能のキャッチアップおよび顧客への説明
  • サポートプロセスの改善・標準化
  • ドキュメントの作成・改善
  • 複数部門との連携、ステークホルダーマネジメント
  • 顧客フィードバックの収集およびプロダクトチームへの共有
  • KPI達成に向けた活動および進捗レポーティング
  • 既存顧客へのクロスセル機会の発見

The Successful Applicant

  • IT/テック業界におけるプロダクトまたはプロジェクトマネジメント経験（3年以上）
  • コンピュータサイエンス、エンジニアリング、または関連分野の学士号
  • テックプロダクトの仕様理解、またはキャッチアップ能力
  • 顧客サポート（オンボーディング、問い合わせ対応、設定、障害対応など）の実務経験
  • 顧客志向・プロダクト志向のマインドセット
  • 日本語：流暢
  • 英語：流暢（目安：TOEIC800以上）

歓迎要件

  • Jira / Confluence の使用経験
  • Zendesk / SalesforceなどCRMツールの利用経験
  • 新技術への学習意欲

What's on Offer

  • グローバル環境でのキャリア構築機会
  • 顧客成功・プロダクト改善に直結するやりがいのあるポジション
  • 長期プロジェクトで安定した就業（更新型）
  • 東京でのハイブリッドワーク（想定）
  • 多様なステークホルダーと関わる成長環境
Contact
Kayo Tojo
Quote job ref
JN-072026-7052937
Phone number
+81 366276145

Job summary

Function
IT
Specialisation
Project Management
Specialisation
Technology & Telecoms
Location
Tokyo
Job Type
Temporary
Consultant name
Kayo Tojo
Consultant phone
+81 366276145
Job Reference
JN-072026-7052937
Company Type
Japanese Corporate

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