Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs週３在宅×フルフレックスで柔軟に働けるAI・データ活用でCS改革をリードできるAbout Our Client日本発の大手テクノロジー企業として、C2Cマーケットプレイスおよび決済サービスを展開しています。国内事業に加え、海外展開やクロスボーダー取引の拡大にも注力しており、カスタマーエクスペリエンス、オペレーショナルエクセレンス、AI活用を重要テーマとしています。Job Description<主な業務内容>新規海外展開時のCSポリシー、対応基準、エスカレーションフローの設計カスタマーガイド、マニュアル、トレーニング資料の作成CS KPIの設計、可視化、ダッシュボード構築・運用多言語対応、国際配送、海外ユーザー特性を踏まえた業務フロー改善問い合わせデータ、VOC、コンタクトデータの分析BigQueryなどを活用したデータ分析・レポーティング問い合わせ削減、SLA改善、生産性向上に向けた改善施策の企画・実行外部委託先の品質・生産性管理Product、Engineering、CS、Operationsなど社内外ステークホルダーとの連携生成AIや自動化ツールを活用したCS業務・分析業務の高度化<このポジションの魅力>年収650万円以上を想定したCross Border案件ハイブリッド勤務・フレックスタイム制度あり海外展開に伴うCS体制を、仕組みづくりから関われるSQL、BigQuery、Lookerなどを活かし、データドリブンな改善ができるAI・自動化を活用し、次世代のCSオペレーション設計に関われるProduct / Engineeringと近い距離で、事業成長に直結する改善を推進できる国内最大級のマーケットプレイスで、インパクトの大きい顧客体験改善に携われるThe Successful Applicant＜必須条件＞Customer Service、Customer Operations、CS Operationsいずれかの経験業務改善、プロセス改善、オペレーション設計の経験データ分析・可視化に関する実務経験日本語：ビジネスレベル以上英語：ビジネスレベル以上＜歓迎条件＞Looker / Looker Studioを用いたダッシュボード構築・運用経験Google Spreadsheetを用いた業務分析・改善経験AIツール、生成AI、チャットボット、自動化ツールの活用経験マーケットプレイス、EC、Fintech、決済、インターネットサービスでの経験外部委託先・BPO・ベンダー管理経験海外展開、クロスボーダー、国際配送、多言語CSに関わる業務経験VOC分析、問い合わせ削減、SLA改善、生産性向上に関する経験What's on Offer＜年収・手当＞年収：650万円~1000万想定経験・スキル・語学力・選考評価に応じて最終決定賞与：年2回想定給与改定：年2回想定＜各種保険＞健康保険厚生年金雇用保険労災保険＜福利厚生＞社会保険完備交通費支給従業員持株制度有給休暇・病気休暇育児・介護・慶弔関連休暇ビザサポート・転居支援の可能性ありAI・データ分析・海外展開に関わるキャリア機会＜勤務地・働き方＞勤務地：東京23区内働き方：ハイブリッド勤務フレックスタイム制度あり＜休日休暇＞完全週休2日制を想定有給休暇病気休暇育児・介護・慶弔関連休暇その他会社規定による休暇制度ContactUkyo MagaraQuote job refJN-072026-7061840Phone number+81368328632Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationSales SupportSpecialisationTechnology & TelecomsLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameUkyo MagaraConsultant phone+81368328632Job ReferenceJN-072026-7061840Company TypeJapanese CorporateWork from HomeWork from Home or Hybrid
