Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs・大規模ECサービスに携われる・APIサポート経験を活かせる環境About Our Client・国内最大級のECプラットフォームを運営する大手IT企業グループ・出店企業向けの業務支援システムや顧客管理システムを提供・事業成長を支えるシステム開発および技術サポートを担う組織Job Description・出店企業向けシステムのテクニカルサポート・APIに関する問い合わせ対応・システムログ調査および原因分析・エスカレーション案件の技術サポート対応・API仕様に関する調査および回答・API仕様書ページの作成 更新 管理・テスト環境 テスト店舗の管理・開発チームへの改善提案 フィードバック・新機能リリース時の告知文書作成支援・AIツールを活用した業務改善・ナレッジ管理およびサポート品質向上・社内外ステークホルダーとの調整The Successful Applicant必須スキル：・APIの基本知識: 外部システム連携APIのサポートを担うため、APIの仕組み（REST API、リクエスト/レスポンス等）に関する理解。・IT関連の（キッティング以外）カスタマーサポート経験（文章でのサポート経験必須）・コミュニーケーションスキル・既存ドキュメントを自ら調査し、解決困難な場合は迅速にチームへ相談/連携できる姿勢・難解な仕様を利用者が理解できる文章に書き換える文章力・タスク管理スキル・IT知識（ITパスポート相当以上）・海外国籍の方は日本語ネィティブ並みのハイレベルな日本語読解力、文章力必須。（日本語能力試験N1必須）希望スキル：・テクニカルライティングスキル・Eコマース業界の経験（例：ネットショップ運営、システム開発など）・SQLによるデータ抽出経験・システムの操作ログ等の調査経験、またはQA項目作成の経験・BtoB/B to CでのTier I・Tier II、もしくはそれ以上のレベルの業務経験・小規模センター・チームでのリーダー業務経験・エスカレーションポイントの経験・システムの仕様ページ作成や更新業務の経験・TableauなどBIツールの作成経験・英語上級スキル・マネージメントスキル・AIツールへの関心と利用経験 ChatGPT・Claude等のAIチャットボットを実際に使った経験があり、業務にAIを利用する際のセキュリティ対策について詳しい方What's on Offer・想定年収 450万円〜650万円・勤務地 東京 二子玉川・勤務時間 9:00〜17:30・休日 土日祝・長期前提のプロジェクト・初回契約2ヶ月 以降3ヶ月更新・大規模ECサービスの技術支援に携われる環境・開発部門と近い距離で業務推進可能・チームで課題解決を行うカルチャー・幅広い技術知識を習得できる環境このポジションにご興味のある方は、ぜひご応募くださいContactYumiko KawaguchiQuote job refJN-072026-7056679Phone number+81 3 6627 6048Job summaryFunctionITSpecialisationIT SupportSpecialisationTechnology & TelecomsLocationTokyoJob TypeTemporaryConsultant nameYumiko KawaguchiConsultant phone+81 3 6627 6048Job ReferenceJN-072026-7056679Company TypeJapanese CorporateWork from HomeWork from Home or Hybrid
