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Support Project Manager

Tokyo Permanent ¥7,000,000 - ¥9,000,000 per year Foreign Multinational View Job Description
ミッションクリティカルな業務システム移行に向けて、L2サポート体制の立ち上げと運用モデルの構築を主導します。サービス開始後は、日本および海外のサポートチームを統括しながら、継続的な運用品質向上と業務改善を推進します。
  • 大規模BSS移行プロジェクトの立ち上げから運用改善まで一貫してリードできる
  • 日本・インドのグローバルチームと連携し、国際的なPM経験を積める

About Our Client

世界100か国以上で事業を展開するグローバルBPO・カスタマーエクスペリエンスサービス企業。

多言語・大規模オペレーションを強みに、多数の世界的企業の業務変革と顧客体験向上を支援しています。

Job Description

  • システム移行前のL2サポート運用モデル設計・立ち上げ
  • L1/L2/L3の役割定義、エスカレーションフローおよび障害対応プロセスの構築
  • 日本・インドのサポートチームおよび開発・プロダクト部門との連携推進
  • インシデント分析、課題管理、運用改善施策の実行
  • ナレッジ管理体制の整備および運用レポーティングの実施

The Successful Applicant

理想的な候補者に求める経験・スキル：

  • IT運用、アプリケーションサポート、システム移行、または技術プロジェクト管理経験
  • 高いステークホルダーマネジメントおよびプロジェクト推進能力
  • 日本語ネイティブレベルまたは同等レベルのコミュニケーション力
  • ビジネスレベルの英語力
  • 業務プロセス設計・改善および課題分析に関する経験

What's on Offer

  • グローバル規模のシステム移行プロジェクトを牽引するキャリア機会
  • 日本と海外拠点をつなぐ国際的なプロジェクト環境
  • サポート組織をゼロから構築する高い裁量権
  • 多様なバックグラウンドを持つチームとの協業経験
  • 英語学習支援を含む継続的なスキルアップ環境
Contact
Chris Villar
Quote job ref
JN-102026-7120167
Phone number
+81366276080

Job summary

Function
IT
Specialisation
Project Management
Specialisation
Technology & Telecoms
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Consultant name
Chris Villar
Consultant phone
+81366276080
Job Reference
JN-102026-7120167
Company Type
Foreign Multinational

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.