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インシデントマネジメントスペシャリスト（CX）

Tokyo Permanent ¥6,750,000 - ¥8,250,000 per year Foreign Multinational View Job Description
本ポジションは、重大な顧客体験に関わるインシデント対応および事業リスクの低減を担います。あわせて、インシデント対応、悪用防止、紛争対応に関するポリシー策定を行います。
  • 重要な顧客インシデント対応に直接関われる
  • リスク管理・ポリシー策定の経験を積める

About Our Client

日本市場で急成長を続けるテクノロジー主導型サービス企業です。

Job Description

  • 重大インシデントの調査および解決
  • インシデント対応・紛争対応ポリシーの策定
  • 顧客、加盟店、配達員に関するリスク管理
  • 外部苦情対応および再発防止の支援
  • 法務・広報部門との連携によるリスク低減

The Successful Applicant

  • カスタマーサポート、運営、インシデント管理の実務経験5年以上
  • 高い分析力および問題解決能力
  • エスカレーションや緊急案件対応の経験
  • 法務・広報観点でのリスク認識力があれば尚可
  • EC、物流、小売業界での経験があれば歓迎

What's on Offer

  • 競争力のある報酬体系
  • 業績連動型ボーナス
  • 週最大4日の在宅勤務制度
  • 経営判断に近い業務経験
  • 成長フェーズ企業でのキャリア構築
Contact
Michelle Rosette
Quote job ref
JN-062026-7033331
Phone number
+813 6832 8698

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center
Specialisation
Technology & Telecoms
Location
Tokyo
Job Type
Permanent
Consultant name
Michelle Rosette
Consultant phone
+813 6832 8698
Job Reference
JN-062026-7033331
Company Type
Foreign Multinational

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.