Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs日本拠点のService Desk全体の運営責任を担い、サービス品質、SLA/KPI管理、人材育成、クライアント対応まで幅広くリードできるポジションです。日本チームとグローバル拠点・海外ステークホルダーをつなぐ役割として、国際的なサービスデリバリー環境でマネジメント経験を活かせます。About Our Clientグローバル規模でITサービスおよびアウトソーシングサービスを提供する外資系企業です。日本国内のサービスデリバリー組織において、国際的な運用体制のもと顧客向けITサポートサービスを提供しています。Job Description日本Service Deskチーム全体の運営およびサービス提供責任を担う。SLA、KPI、バックログ、チケット品質、対応状況などの運用指標を管理し、契約目標の達成を推進する。パフォーマンス課題や運用リスクを特定し、原因分析と改善施策の立案・実行を行う。チームメンバーのコーチング、評価、モチベーション向上、人材育成を推進する。勤怠管理、シフト計画、休暇管理、人員配置およびバックアップ体制を管理する。オンボーディング、オフボーディング、トレーニング、ナレッジ共有を統括する。クライアント、社内マネジメント、海外拠点とのコミュニケーションおよびエスカレーション対応を行う。日次・週次・月次レポートを作成し、運用状況や課題を関係者へ報告する。ITILベースのIncident、Request、Escalation、Knowledge、Access Managementプロセスを管理する。品質管理、コンプライアンス遵守、情報セキュリティ管理を徹底する。ServiceNow、コンタクトセンターツール、各種運用管理ツールの適切な活用を推進する。自動化、ナレッジ管理、プロセス改善などの継続的改善活動を主導する。The Successful Applicantネイティブレベルの日本語およびビジネスレベルの英語力（読み書き・会話）。国際的な環境でのService DeskまたはITサポートチームのリーダー経験。顧客対応組織におけるチームマネジメント経験。コーチング、人材育成、パフォーマンス管理、コンフリクトマネジメントの経験。SLA/KPI管理、要員計画、キュー管理、品質管理、レポーティングの経験。プレッシャーの高い環境でも自律的に業務を遂行できる能力。優れたコミュニケーション能力およびステークホルダーマネジメント能力。ITILベースの運用プロセスに関する知識。ServiceNow、Genesysまたは同等のITSM・コンタクトセンターツールの利用経験。 データ分析、課題分析、および改善策立案能力。What's on Offer東京都内9:00〜18:00（月〜金）入社6か月後から週2日程度の在宅勤務可能契約社員（6か月後に正社員登用の可能性あり）最大年収：〜1000万円（給与は応相談）ご興味のある方は応募をご検討ください。ContactYuriko IguchiQuote job refJN-092026-7103809Phone number+81366276066Job summaryFunctionITSpecialisationInfrastructure ManagementSpecialisationTechnology & TelecomsLocationTokyo 23 WardsJob TypeTemporaryConsultant nameYuriko IguchiConsultant phone+81366276066Job ReferenceJN-092026-7103809Company TypeForeign Multinational
