Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs大規模グループのDX変革をリードできる環境AI活用による次世代サポート体制を推進About Our Client国内有数の大手流通・小売グループのデジタル変革を推進するテクノロジー企業です。グループ全体のシステム基盤やデジタルサービスを支え、従業員・利用者双方の体験向上に取り組んでいます。Job Description社内に分散している問い合わせ対応機能・ヘルプデスク組織の統合および標準化推進共通ヘルプデスク体制の構築および運営高度化サービス品質向上、業務効率化、運営コスト最適化に向けた企画立案・推進AIチャットボット、ボイスボット、CRM、PBXなど最新コンタクトセンター技術の企画・導入・運営KPI・SLOの設定、分析、改善施策の実行アウトソーシングパートナーのマネジメントおよび契約管理インシデント分析、エスカレーション対応、課題解決推進利用者アンケートの分析および改善施策の立案・実行社内外のステークホルダーと連携したプロジェクト推進グループ全体の業務標準化およびDX推進施策のリードThe Successful Applicantコールセンターまたはヘルプデスク領域におけるDX推進経験生成AIチャットボットなど先進的なコンタクトセンターソリューションの導入・運営経験プロジェクト推進または業務改善経験課題発見から改善提案・実行までを主体的に行い、定量的な成果を創出した経験What's on Offer想定年収：600万円〜800万円昇給年1回賞与年3回ハイブリッド勤務（リモート勤務併用）フルフレックスタイム制（コアタイムなし）年間休日120日〜125日相当各種社会保険完備住宅関連支援制度退職金制度資格取得支援制度従業員向け各種福利厚生制度大規模DXプロジェクトに携わる機会AI・自動化技術を活用した先進的な環境グループ横断で大きなインパクトを創出できるポジションこのポジションにご興味がある方は、応募をご検討ください。ContactYuki HashibaQuote job refJN-072026-7074777Phone number+81 3 6627 6092Job summaryFunctionITSpecialisationIT SupportSpecialisationRetailLocationJapanJob TypePermanentConsultant nameYuki HashibaConsultant phone+81 3 6627 6092Job ReferenceJN-072026-7074777Company TypeJapanese Corporate
