Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs約200名規模のオペレーションを統括し、フィリップ モリス インターナショナルを含む海外ステークホルダーと連携するグローバルBPOポジションです。既に確立された重要なプロジェクトを担いながら、オペレーションの高度化、パフォーマンス最適化、安定した環境での組織運営をリードできます。About Our Client当社クライアントであるコンセントリクス・ジャパンは、70か国以上で展開するグローバルBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）およびカスタマーエクスペリエンス（CX）企業の一員です。主要なグローバル企業に対し、エンドツーエンドのカスタマーサポートおよびオペレーションソリューションを提供し、サービス品質とオペレーションパフォーマンスに強みを持っています。Job Description約200名規模（チームリーダー15名以上）のコンタクトセンター運営の管理・統括フィリップ モリス インターナショナルのステークホルダーとの関係構築および維持パフォーマンスのモニタリング、レポート分析、およびステークホルダーへの報告KPI達成および継続的な業務改善の推進オペレーション上のリスク特定と是正対応の実施チームリーダーおよび中間管理職の指導・育成HR、トレーニング、QA、WFM、TAなどの関連部門との連携会社方針およびサービス基準の一貫した運用の徹底The Successful Applicant日本語および英語：ビジネスレベルのコミュニケーション力BPO、コンタクトセンター、またはカスタマーサポートでの経験大規模チームおよび多層組織のマネジメント経験KPIおよびパフォーマンス管理の実績グローバルステークホルダー対応力主体的かつ柔軟で、成果志向の環境に適応できる方チームリーダーやマネージャー育成の経験What's on Offer年収最大900万円（最終条件は現年収・ご経験・面接評価に応じて決定）フィリップ モリス インターナショナルを支える、約200名規模（チームリーダー15名以上）の大規模オペレーションをリード国際的なステークホルダーとの接点が多い、重要度の高い既存プロジェクトの統括を担当グローバルBPO環境において、オペレーションの高度化およびパフォーマンス改善を推進する機会ContactKristian OraizQuote job refJN-062026-7039935Phone number+81 3 6832 8615Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationTechnology & TelecomsLocationSapporoJob TypePermanentConsultant nameKristian OraizConsultant phone+81 3 6832 8615Job ReferenceJN-062026-7039935Company TypeForeign Multinational
