Save Job Back to Search Job Description Summary Similar JobsグローバルHQと連携しDX改善をリードできるAI・自動化導入など先進プロジェクトに関与About Our Client外資系ラグジュアリーブランド。世界中で高いブランド価値を誇り、日本市場でも安定した成長を続けています。顧客体験の高度化とデジタル活用を戦略の中核に据え、CRM・オペレーション領域の変革を強化中です。Job Description・コンタクトセンターチーム（約10名以上）のオペレーション改善・Salesforceのスーパーユーザーとしての活用推進・トレーニング実施・HQ（欧州）との週次ミーティング・要件調整・フィードバック・新機能のローカライズおよび導入プロジェクト推進・AI導入（自動架電設定等）に関するプロジェクトリード・現場向けのテクニカルサポート（1on1〜グループ）・業務フローの可視化（As-Is / To-Be）および改善提案・ベンダー選定・契約・請求処理などのアドミン対応The Successful Applicant・日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル（HQ対応）・CRMまたはコールセンター／リテールでの実務経験・Salesforceまたは類似CRMの使用・導入経験・プロジェクトマネジメント／業務改善経験・高いオーナーシップで自走できる方・データ分析・課題解決力・ステークホルダーとの調整・コミュニケーション力What's on Offer・ハイブリッド勤務（週1回在宅）・グローバルHQと直接連携する環境・AI・CRM・DX推進の中核ポジション・裁量の大きいスタンドアロンロール・先進的な顧客体験改革プロジェクトに参画ContactKurumi NemotoQuote job refJN-062026-7039909Phone number+813 6832 8974Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationSupervisors/Team leadersSpecialisationFMCG (Fast Moving Consumer Goods)LocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameKurumi NemotoConsultant phone+813 6832 8974Job ReferenceJN-062026-7039909Company TypeForeign Multinational
