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サービスデリバリーマネージャー（日本国内フルリモート）

Japan Permanent ¥5,000,000 - ¥12,000,000 per year Foreign Multinational View Job Description
日本拠点の新たなプレミアムカスタマーサービスチームの立ち上げと運営をリードし、高付加価値顧客や複雑な案件を担当します。リーダーシップ、データに基づく判断、変化の早い環境での仕組み構築力が求められる役割です。
  • APACで新たなプレミアムサポートチームを構築・リードできる機会
  • グローバルに可視性が高いハイインパクトなリーダー職

About Our Client

同社は、世界中のゲストとホストにプレミアム体験を提供するグローバルなテクノロジー主導のホスピタリティ企業です。

Job Description

  • 日本市場向けプレミアムサポートチームのリード・育成・マネジメント
  • 複雑かつ影響度の高い顧客エスカレーションや重要案件の管理
  • ワークフロー、トレーニング体系、オペレーションプロセスの構築
  • グローバルチームや各地域のステークホルダーとの連携
  • パフォーマンス指標を用いて改善とオペレーション高度化を推進

The Successful Applicant

  • カスタマーサービスまたはコンタクトセンター運営で8〜10年以上の経験
  • 顧客対応チームを率いた実績あるピープルマネジメント経験
  • データに基づく意思決定とオペレーション分析のスキル
  • 英語での業務遂行能力と日本語ネイティブレベル
  • 変化が多く成長の早いグローバル環境に適応し成果を出せる力

What's on Offer

  • 柔軟なシフト制を含むフルリモート勤務環境
  • 成果連動型ボーナスと株式を含む競争力ある報酬
  • APACにおける新機能を立ち上げ段階から構築できる機会
  • 北米・EMEA・APACのグローバルチームとの協働
  • 高い可視性を持つプレミアムサポート領域でのキャリア成長機会
Contact
Michelle Rosette
Quote job ref
JN-022026-6940043
Phone number
+813 6832 8698

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center
Specialisation
Technology & Telecoms
Location
Japan
Job Type
Permanent
Consultant name
Michelle Rosette
Consultant phone
+813 6832 8698
Job Reference
JN-022026-6940043
Company Type
Foreign Multinational

Diversity & Inclusion at Michael Page

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