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シニアコンサルタント (CCaaS)

Tokyo 23 Wards Permanent ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year Foreign Multinational Work from Home or Hybrid View Job Description
グローバルSaaSプラットフォームを活用し、顧客企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現するポジションです。導入後の活用促進・最適化・戦略支援まで一貫して担当し、顧客のビジネス成長に貢献します。
  • 世界的企業のCX変革に直接関わるポジション
  • AI×クラウドで顧客体験の最前線をリード

About Our Client

グローバルで展開する大手エンタープライズ向けソフトウェア企業です。

AIを活用した顧客体験管理（CXM）プラットフォームを提供し、世界中の大手企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。

Job Description

  • 顧客企業に対するプラットフォーム活用の最大化支援（定着・利用拡大・価値創出）
  • 顧客課題の分析およびエンドツーエンドのソリューション設計・提案
  • プラットフォームの設定・構成および最適化のリード
  • 導入後の変更管理および継続的な改善提案
  • ステークホルダーとの関係構築（事業部・代理店・管理者など）
  • 製品活用状況の分析とアップセル／クロスセル機会の創出
  • 業務効率化やAI活用によるROI向上の提案
  • プロダクトチームとの連携による機能改善フィードバック
  • トレーニングやナレッジ共有による顧客教育支援

The Successful Applicant

  • ITコンサルティングまたはマネージドサービス経験（目安：5年以上）
  • CCaaS／クラウドコンタクトセンター領域の知識
  • （IVR、ルーティング、AI、カスタマージャーニーなど）
  • クラウド、AI、チャットボット、外部連携の経験
  • Genesys、Cisco、Twilio等のツール経験（尚可）
  • VoIP、SIP、テレフォニー等の基礎理解
  • 顧客要件を技術的ソリューションに落とし込むスキル
  • 高いコミュニケーション力とステークホルダー管理能力
  • 複数プロジェクトの同時推進が可能な方

What's on Offer

  • 想定年収：〜1200万円
  • グローバル企業との協働機会
  • 最先端AIプロダクトに携わる経験
  • 柔軟で国際的な就業環境
  • 継続的な学習・キャリア成長支援制度
  • ウェルビーイングや福利厚生プログラム
Contact
Kai Omori
Quote job ref
JN-072026-7059686
Phone number
+81368328637

Job summary

Function
IT
Specialisation
Consulting
Specialisation
Technology & Telecoms
Location
Tokyo 23 Wards
Job Type
Permanent
Consultant name
Kai Omori
Consultant phone
+81368328637
Job Reference
JN-072026-7059686
Company Type
Foreign Multinational
Work from Home
Work from Home or Hybrid

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.