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カスタマーサポート・スーパーバイザー（コールセンター）／日本国内フルリモート

Tokyo 23 Wards Permanent ¥4,000,000 - ¥4,800,000 per year Foreign Multinational View Job Description
グローバルなEコマースプラットフォームを担当するカスタマーサポートチームを率い、KPIおよびサービス品質の達成を担います。フルリモート環境において、エンゲージメント向上、エスカレーション対応、主体的なリーダーシップが求められるポジションです。
  • フルリモート環境でグローバル案件を担当し、マネジメント力を伸ばせる
  • オペレーションマネージャーを目指せる明確なキャリアパス

About Our Client

当社クライアントは、国際的なブランドを支援するグローバルなカスタマーエクスペリエンスサービス企業です。

Job Description

  • アドバイザーからのエスカレーション対応および迅速な解決
  • KPIをモニタリングし、コーチングおよびフィードバックを実施
  • チームのエンゲージメント向上、人材育成、勤怠管理
  • レポート作成および分析結果の共有（WBR等）
  • 関係者と連携し、緊急のオペレーション課題に対応

The Successful Applicant

  • コンタクトセンターでのSV経験1年以上
  • 約10名規模のチームマネジメント経験
  • KPI管理およびパフォーマンス分析の経験
  • 基本的なMicrosoft Office操作スキル
  • 日常会話レベルの英語力

What's on Offer

  • 日本国内どこからでもフルリモート勤務可能
  • 月給最大40万円＋残業代全額支給
  • グローバルかつスピード感のある業務環境
  • 体系的なリーダー育成環境
  • 長期的なキャリア成長の可能性
Contact
Michelle Rosette
Quote job ref
JN-052026-7028015
Phone number
+813 6832 8698

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center
Specialisation
Technology & Telecoms
Location
Tokyo 23 Wards
Job Type
Permanent
Consultant name
Michelle Rosette
Consultant phone
+813 6832 8698
Job Reference
JN-052026-7028015
Company Type
Foreign Multinational

Diversity & Inclusion at Michael Page

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