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ブランドの消費者とブランド間のコミュニケーションを担当し、海外からの輸入手続き・受発注を行い、顧客への納品まで製品を管理するポジションです。製品に関するお問い合わせ対応も行います。
日本・韓国支社のカスタマーサービス全般を担っていただきます。機械の不具合や使用方法に関するお問い合わせ、受発注業務を行うポジションです。
取引先メーカーからの受注から請求書発行までの一連のカスタマーサービスを担っていただきます。定期的にサプライチェーンチームや海外工場との連携をしていただきながら納期に合わせて製品を納品まで行うポジションです。
代理店からのスペアパーツの発注(メール、電話、FAX)を元に製品のカスタマイズ、倉庫から客先倉庫/自社工場まで納品、見積り作成をします。自社倉庫に在庫がない場合は海外工場からの取り寄せを行います。将来的にはチーム全体の運営や在庫管理を行っていただきます。
受発注がメイン業務で海外とのやり取りも多く発生する職種です。CSでスペシャリストとして極めたり、サプライチェーンへのステップアップ、全く別の職場に異動等多彩なキャリアパスが検討できるポジションです。
The Customer Support Manager will be responsible for leading contact center members, reporting on KPIs, managing complaint handling, and organizing and planning business improvement measures.
The Customer Service Coordinator is responsible for overseeing all aspects of repair-related maintenance and for being the primary point of contact for all customer inquiries via phone, email, and after-sales support.
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