QA analyst
横浜市
正社員
450万円 - 650万円
- 応募
- 求人を送信
- 求人を保存
Bullet points
携帯会社へアフターサービスを提供している大手企業にてQA analystのお仕事！
コールセンターにてQAモニタリングの経験がある方は是非ご応募ください！！
企業情報
携帯端末のアフターケアサービスの為にビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開している業界大手の外資系企業になります。
コンサルティングから実務運用まで、幅広い解決策を通信事業様に提供することで、クライアント様のCXの向上に貢献しております。
職務内容
アドバイザー（オペレーター）の応対品質モニタリング
モニタリング結果の分析、改善施策の立案
コーチによるアドバイザーへのフィードバックが効果的に行えるようレポート
進捗管理と報告
理想の人材
コールセンターにおけるQAモニタリングの実務経験
CX（NPS）向上および改善活動の経験
データに基づく要因分析スキル
条件・待遇
社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
定期健康診断、ベネフィットワン、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度、団体長期障害所得補償保険