旅行業界リーディングカンパニー【品質管理担当】

東京23区 正社員 外資系企業
  • 国際色豊かな大手オンライン旅行会社
  • 英語のスキルを活かせる品質管理のポジション

企業情報

この企業様は、卓越したホテルサポートサービスで知られる大手オンライン旅行会社です。航空券、ホテル予約、パッケージツアー、レンタカーサービスなど、さまざまな旅行関連のサービスを提供しています。また、グローバルパートナーに一流のサポートを提供し、顧客満足を確保することに努めています。品質と効率性を重視する同社は旅行業界において信頼されるリーディングカンパニーとしての地位を確立しています。

職務内容

  • 英語チームと日本語チームの日々の案件処理(メール、電話、チャット)を確認し、正確さと品質基準の遵守を確認する
  • ローカルビジネスチームとグローバルパートナーに最前線のビジネスサポートを提供する
  • ビジネスニーズに基づいた品質基準や手順の確立し、改善する
  • データ分析により品質問題を特定し、部門横断で根本原因に取り組む
  • ビジネス/プロセス改善の機会を特定し、ホテル体験を改善し、最適化する

理想の人材

  • 高校卒業以上
  • 流暢な日本語(N1以上)
  • ビジネスレベルの英語能力
  • 品質用語、DMAICメソッド、ツールの使用経験
  • 2年以上の関連業界経験(1年は品質保証 / 管理業務に従事)
  • 中国語(北京語)ができれば尚可
  • 6sigmaまたはCOPCのスキルがあれば尚可

条件・待遇

  • 在宅オプションあり (オフィス勤務3日、リモート勤務2日)
  • 10日間の有給制度 (1年ごとに1日増加)
  • 国際色豊かな職場環境
  • ホテルなどで使用可能なディスカウント制度アリ
コンタクト
Miku Kohaba
求人番号
JN-062023-6082537
電話
+81 3 6832 8656

求人情報

分野
カスタマーサービス
職種
クレーム・アフターサービス
業界
レジャー・旅行・観光
勤務地
東京23区
雇用形態
正社員
担当コンサルタント
Miku Kohaba
担当コンサルタントの電話番号
+81 3 6832 8656
求人番号
JN-062023-6082537
企業タイプ
外資系企業

ダイバーシティ&インクルージョン

マイケル・ペイジでは、多様性を受け入れるだけではなく、多様性のある社会づくりに取り組んでいます。あらゆるバックグラウンドの方からの応募を歓迎すると同時に、すべての人が自分らしく働けるようなインクルーシブな職場構築も支援しています。採用プロセスにおいて、お困りの方やサポートが必要な方がいましたら、お気軽にご連絡ください