サービスデスクマネージャ(管理職)

横浜市 正社員 7,000,000¥ - 9,000,000¥ 外資系企業
  • キャリアパス豊富!
  • お給料アップを安定的に目指せる!

企業情報

アジアの誇るITコンサルティング企業としてグローバルに活躍されています。企業が抱える問題点を洗い出すデューデリジェンス、 IT システムの現状を把握するアセスメントに始まり、 IT システムの企画、開発、インフラの提供、運用/保守、コンサルティングといったほぼすべての IT サービスをワンストップで提供できるベンダーです。日本では、ハイテク、製造、運輸、金融を中心とし、約 70 社の企業に IT 関連のサービスを提供しています。

職務内容

  • エンドユーザーからの電話やサービスリクエストに応答し、ステータスと解決への進捗状況の追跡

  • ポリシーと手順の順守また解決後のオープンコールの閉鎖

  • ITサービスデスクに記録された通話の開始、記録、優先順位付け、割り当て、クローズを行う

  • カスタマーエンドユーザーからの電話または問題について、カスタマーエンドユーザーに報告されたすべての関連情報を確認

  • ファーストコール解決のために合意されたサービスレベルを満たすために、電話中に定義された問い合わせを解決する

理想の人材

  • IT経験:1〜5年程度
  • 以下のテクノロジーについての、基本的な経験をお持ちの方

-マイクロソフトオフィス

-ソフトウェアのインストール

-リモートトラブルシューティング

-SCCM

-エクスチェンジ

-AD

-ネットワーク

-モバイルデバイス

-Win10

-Citrix

  • さまざまなレベルの技術的知識を持つ多様なグループと対話し、コミュニケーションをとるスキル
  • ユーザーやサポートチーム、同僚間の協力を促進するための優れた対人スキル
  • 英語力:読み書き必須、英会話力歓迎
  • 日本語スキル:読み書きJLPT N1程度、会話力はビジネス上行えるレベルであれば歓迎

条件・待遇

正社員雇用

・完全週休二日制(土日祝日)

・通勤手当支給

・試用期間3ヶ月(同条件)

・社会保険完備

※部署の平均残業時間は20時間以下、ワークライフバランスの取れた職場です

コンタクト
Sasha Cunningham
求人番号
4192757
電話
+81 3 6832 8972

求人情報

分野
業界
勤務地
雇用形態
担当コンサルタント
Sasha Cunningham
担当コンサルタントの電話番号
+81 3 6832 8972
求人番号
4192757
企業タイプ