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コールセンター品質管理マネージャー（東京）

Tokyo 23 Wards Permanent ¥5,400,000 - ¥6,000,000 per year Foreign Multinational View Job Description
本ポジションは品質保証業務全体を管理し、サービス品質が社内基準を満たすよう統括します。品質改善の推進、パフォーマンス分析、チームマネジメントを担い、安定した品質提供を実現します。
  • 成長中のオペレーションで品質戦略を主導できる環境。
  • 品質改善を主導し、明確なキャリアパスを築けるポジション。

About Our Client

当社は高品質なカスタマーエクスペリエンスを提供するグローバル運営企業です。

Job Description

  • 品質管理プロセスの運営および最適化。
  • KPI（CSAT/AHTなど）のモニタリングと改善提案。
  • 品質監査の実施、基準策定、レポーティング。
  • メンバー育成およびパフォーマンス管理。
  • 他部門との連携による継続的な品質向上施策の推進。

The Successful Applicant

  • 日本語ネイティブレベル、英語B2相当以上。
  • 1年以上のコールセンターにおけるQA経験。
  • QAプロセス、KPI分析、改善提案のスキル。
  • チームを牽引できるリーダーシップ・コミュニケーション能力。
  • オフィス勤務が可能で、必要に応じて休日勤務に対応できる方。

What's on Offer

  • 安定した正社員ポジション。
  • 〜600万円の報酬レンジ。
  • 明確なキャリアアップ機会。
  • チームリーダーとして裁量のある業務範囲。
  • スキル成長を促すグローバル環境。
Contact
Michelle Rosette
Quote job ref
JN-022026-6939977
Phone number
+813 6832 8698

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center
Specialisation
Technology & Telecoms
Location
Tokyo 23 Wards
Job Type
Permanent
Consultant name
Michelle Rosette
Consultant phone
+813 6832 8698
Job Reference
JN-022026-6939977
Company Type
Foreign Multinational

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.