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カスタマーサービス部門を率いるマネジメントポジション (confidential)

Tokyo 23 Wards Permanent ¥6,000,000 - ¥8,000,000 per year Foreign Multinational View Job Description
カスタマーサービスチームを統括し、顧客満足度向上とサービス品質強化を担うリーダーシップ役です。日々のオペレーション管理に加え、組織づくり・人材育成・改善活動を牽引し、事業成長に直接貢献いただきます。
  • 成長フェーズの外資ヘルスケア企業でCS部門をリード
  • 組織改革・サービス改善を推進できる裁量の大きい環境

About Our Client

本企業はグローバルに事業展開するヘルスケア企業で、日本拠点でも安定した成長を続けています。イノベーションを軸に、社会貢献度の高いプロダクトを提供しており、部門間の連携が活発でフラットなカルチャーが特徴です。

Job Description

  • カスタマーサービスチームの統括・育成・評価
  • サービス品質の継続的改善および顧客満足度最大化
  • エスカレーション対応および重要顧客との連携
  • 部門KPI管理およびオペレーションの最適化
  • 人員計画、採用業務、チームビルディングa



The Successful Applicant

  • カスタマーサービス領域での実務経験
  • ピープルマネジメント経験
  • CRM やコールセンター関連ツールの使用経験
  • ネイティブレベルの日本語力
  • 読み書きレベルの英語力



What's on Offer

  • 裁量の大きいマネジメントポジション
  • 成長領域のヘルスケア市場でキャリアの幅を広げられる環境
  • 改善・プロセス改革に積極的に挑戦できるカルチャー
  • オフィス勤務 / 正社員 / 社会保険完備



Contact
Kurumi Nemoto
Quote job ref
JN-022026-6939905
Phone number
+813 6832 8974

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center Manager / Director
Specialisation
Healthcare / Pharmaceutical
Location
Tokyo 23 Wards
Job Type
Permanent
Consultant name
Kurumi Nemoto
Consultant phone
+813 6832 8974
Job Reference
JN-022026-6939905
Company Type
Foreign Multinational

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