求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人包括的な福利厚生パッケージイノベーションとインクルージョンの文化企業情報カスタマーエクスペリエンス・ソリューションのグローバルリーダーである同社は、世界有数の有名ブランドと提携し、シームレスなカスタマージャーニーの設計、構築、運用を行っています。70カ国以上で事業を展開し、ヘルスケア、テクノロジー、金融、小売など、多様な業界にサービスを提供しています。イノベーションとインクルーシブな文化を基盤とする同社は、従業員の成長、優れたオペレーション、そして地域社会への貢献を重視しています。柔軟な労働環境、包括的な研修プログラム、そしてキャリア開発の機会を提供しています。ビジネスパフォーマンスの変革とカスタマーエクスペリエンスの向上に重点的に取り組んでいることから、業界トップの雇用主として常に高い評価を得ています。職務内容・ すべてのクライアントSLA（サービスレベルアグリーメント）を分析・維持し、必要に応じて改善計画を実施する。・ 収益の最大化を図り、長期および短期の財務プロジェクト（請求対象時間／請求対象外時間のデータ収集、予測、予算編成など）の達成を支援する。・ 直属の部下とその同僚の選抜、研修、育成、パフォーマンス管理を行う。組織のポリシーおよび適用される法的要件に従って、スタッフの業務計画と割り当てを行う。・ 業務レポート（出勤状況遵守、PFP、クライアントスコアカード、指標管理レポート）の管理とレビューを行う。・ クライアントパートナーとの関係を構築し、最大限に活用する。・ 直属の部下に対し、会社のポリシーと基準の一貫した運用を確保するためのリーダーシップとガイダンスを提供する。業務パフォーマンスを達成するために必要な是正措置を策定・実施する。・ 直属の部下と定期的に個別面談を行い、個人およびチームのパフォーマンスをレビューし、継続的な育成コーチングを提供する。・ 従業員エンゲージメントを通じて、ポジティブな職場環境を構築する。従業員関係に関する問題を専門的かつ迅速に解決する・ クロスファンクショナルミーティングに参加し、運用サポート部門（トレーニング、人事、品質、WFM、TA）から受け取った情報を確認する。そして、問題解決と継続的な改善を推進するための行動計画を策定するために連携する。・ ベストプラクティスを実践し、クライアントのニーズを上回る成果を上げ、一貫したパフォーマンスを推進する。BDとクライアントからの意見に基づき、人員配置ニーズを評価し、変化する要件に合わせて調整を行う。・ クライアントとのビジネスレビューに出席する理想の人材・ 優れたコミュニケーション能力（英語と日本語）、書面および口頭。社内外の関係者に効果的に情報を提示できる能力・ BPO/コンタクトセンター/カスタマーサポートでの実務経験（年数：応相談）・ パフォーマンス管理、KPI管理の経験・ プレッシャーの下でも円滑に業務を遂行し、プロフェッショナルな態度を保ちながら課題を最後までやり遂げられる能力・ 従業員チームを指導、コーチング、指示できる能力・ 柔軟な勤務スケジュールに対応できる意欲条件・待遇- 柔軟な勤務形態- 個人および専門能力開発への注力- イノベーションとインクルージョンの文化- 包括的な福利厚生パッケージコンタクトAdam Petch求人番号JN-042025-6725843電話+81 3 6832 8611求人情報分野カスタマーサービス職種コールセンターマネージャー・ディレクター業界ビジネスサービス勤務地日本雇用形態正社員担当コンサルタントAdam Petch担当コンサルタントの電話番号+81 3 6832 8611求人番号JN-042025-6725843企業タイプ外資系企業
