【SVからマネージャーへ】法人向けクラウド決済サービス|マネージャー候補

Chiba Permanent ¥5,000,000 - ¥8,000,000 per year Japanese Corporate Work from Home or Hybrid View Job Description
法人向けクラウド型サービスのカスタマーサポート・マネージャーとして、日々の運用業務や顧客からのフィードバック分析、オペレーション設計を通じて顧客体験の向上を図りながら、若手中心チームをマネジメントをするポジション。
  • 在宅 週3回可!
  • コールセンターSVから、マネージャー候補にキャリアアップ可!

About Our Client

「法人向け業務支援に特化した、SaaS×Fintech領域で成長を続ける国内テクノロジー企業グループ」国内で成長を続けるテクノロジー系企業グループの一員として、法人向けに業務効率化や決済に関連するサービスを幅広く展開する企業。企業活動をよりスムーズかつ安全に進められるよう、バックオフィス領域を中心にサポートを行っており、取引の効率化を図るクラウドソリューションや、資金繰りを支援する金融サービス、成長企業向けのファイナンス支援、さらにはキャッシュレス化を後押しする仕組みなどを提供しています。現在はグループ内の複数事業を組み合わせることで、より柔軟で効率的な運営体制を構築し、SaaSとFintechの強みを活かしながら新しい価値の創出に取り組んでいます。

Job Description

  1. 顧客からの問い合わせ対応および、イレギュラー対応の判断・収束
  2. 顧客体験向上を目的としたオペレーション設計と実行
  3. メンバーの教育・評価を通じたピープルマネジメント
  4. サポート方針・ナレッジの設計とドキュメント化
  5. 債権状況の把握・分析と、健全な事業運営を維持する戦略立案

The Successful Applicant

【応募要件】

  • 日本語:ネイティブレベル
  • コールセンターSVの経験



【歓迎要件】

  • 自社サービスを持つ企業でのCS組織マネジメント経験
  • 業務プロセス改善のリード経験
  • トラブル対応の収束経験
  • 育成・評価を含むピープルマネジメント経験
  • VOCやデータ分析をもとに改善活動を行った経験
  • BtoBサービスにおけるCSマネジメント経験
  • 開発チームとの協働経験
  • サービスや体制の変化に応じたオペレーション設計経験
  • Excel/Google Spreadsheetでの関数・マクロ活用、VBA/GASによる自動化経験



【求める人材】

  • 企業ミッションに共感できる方
  • 顧客課題の解決に喜びを感じられる方
  • 成長企業ならではの変化を前向きに受け止められる方
  • 自ら課題を見つけ、改善に取り組める方

What's on Offer

【条件・待遇】

  • 職種:カスタマーサポートマネージャー
  • 年収目安:500〜800万円
  • 雇用形態:正社員
  • 勤務地:①東京 ②千葉 (勤務地をお選びいただけます)
  • 勤務時間:月〜金 10:00〜19:00(週3日在宅勤務可)



【ポジションの魅力】

  • 金融業界未経験でも安心の研修・フォロー体制あり
  • 請求関連業務を支える事業の中核としてご活躍いただけます!
  • 業務改善やプロダクト改善提案など主体的な取り組みが可能◎
  • 他部署と連携しながら事業への貢献を実感できる環境◎



【企業の魅力】

  • ベンチャー精神+安定基盤(スタートアップ×大手グループ)
  • 自律性・オーナーシップを持って働ける環境
  • スピード感と活気ある風土
  • ホスピタリティ重視の文化
  • 顧客中心の業務設計ができる環境
Contact
Sakura Ito
Quote job ref
JN-102025-6849263
Phone number
+81 3 6627 6099

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center Manager / Director
Specialisation
Financial Services
Location
Chiba
Job Type
Permanent
Consultant name
Sakura Ito
Consultant phone
+81 3 6627 6099
Job Reference
JN-102025-6849263
Company Type
Japanese Corporate
Work from Home
Work from Home or Hybrid

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.