Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs週3在宅＋毎週金曜午後休！年収最大 1500万！About Our Client【顧客体験の革新に注力する外資系グローバルメーカー】外資系の大手消費財メーカー。日本法人は長年にわたり国内市場で高いブランド認知度を持ち、従来の主力製品から加熱式製品など新カテゴリーへと事業転換を進めています。従来の主力製品から新しいカテゴリーへと事業を拡大し、革新的な製品開発とマーケティング戦略で業界をリードしており、国内ではカスタマーエクスペリエンス向上にフォーカスをあて、コールセンター運営の最適化やサービス品質改善、ベンダーマネジメントを通じて、顧客満足度を高める体制づくりを推進しています。Job Descriptionコールセンター運営の最適化とチームマネジメントを通じた顧客体験向上の推進を担当。コールセンターKPIのモニタリングと改善業務プロセスの設計・最適化（新規ビジネスモデル対応含む）ベンダー管理インシデント／リスク案件対応と是正グローバルメンバーとの連携によるプロジェクト推進チームメンバー（3〜5名）のピープルマネジメントとキャリア開発The Successful Applicant必須条件：BtoCコールセンター経験（スーパーバイザー以上／5年以上）ベンダーマネジメント経験ピープルマネジメント経験（3年以上）プロジェクトマネジメント経験（システム移行、ベンダー変更など）英語：ビジネスレベル歓迎条件：インハウスコールセンター経験カスタマーエクスペリエンス向上への情熱部門横断的なプロジェクト推進経験論理的思考・問題解決力求める人物像：主体的かつ協働的に業務を進められる方顧客志向・改善意識が高い方柔軟性・リーダーシップを持つ方What's on Offer【勤務条件】勤務時間：月〜木 9:00〜17:30（フルフレックス／コア10:00〜16:00）勤務地：東京23区内金：10:00〜12:00（午後休・会議なし）残業：ほとんどなし（繁忙期でも月20時間以内）休日：完全週休2日制（土日・祝）給与：10万〜15万（主に13万、ご経験により最大17万まで紹介可）福利厚生：通勤費全額支給、社会保険完備【魅力ポイント】柔軟な働き方（週3在宅＋金曜午後休）ワークライフバランス重視（子育て世代に理解あり）グローバル企業でのキャリアアップ機会ブランド価値の高い事業のコールセンター運営をリードできるポジションContact伊藤さくらQuote job refJN-102025-6859334Phone number3 6627 6099Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationFMCG (Fast Moving Consumer Goods)LocationTokyoJob TypePermanentConsultant name伊藤さくらConsultant phone3 6627 6099Job ReferenceJN-102025-6859334Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
