Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs成長中のFintech × SaaS企業で、事業拡大を支える中核メンバーとして活躍できる環境！裁量権を持ち、オペレーション設計や組織改善をリードできるポジション！About Our Client国内発のFintech × SaaS企業。法人向け決済・請求代行サービスやビジネスカード事業を展開し、創業以来急成長を続けています。請求関連業務の効率化や資金繰り支援をテクノロジーで実現し、従来の金融サービスの枠を超えた新しい価値を提供しています。今後も決済・データビジネス領域でさらなる拡大を目指しています。Job Descriptionカスタマーサポート組織の運営・チームマネジメントお客様からのお問い合わせ対応、およびイレギュラー発生時の判断・収束オペレーション設計と業務改善の推進メンバーの教育・評価、パフォーマンス最大化に向けたマネジメントサービス変更に応じたサポート方針・ナレッジの設計・更新債権状況の把握・分析を通じた健全な事業運営の実現VOC（顧客の声）の収集・分析・改善提案The Successful Applicant必須スキル・経験自社サービスを持つ事業会社でのカスタマーサポート組織マネジメント経験（目安：2年以上）業務プロセス改善や設計をリードした経験トラブル発生時の最終判断・解決の経験メンバーの育成・評価を通じたピープルマネジメント経験ビジネスチャットツールを活用した業務経験歓迎スキル・経験VOCやデータ分析を活用した改善活動経験toB向けサービスでのサポート組織マネジメント経験開発チームや関連部門とのプロジェクト協業経験顧客体験設計・オペレーション構築の経験Excel / Googleスプレッドシートの関数・マクロや自動化スクリプト（VBA/GAS）活用経験What's on Offer勤務条件勤務地：東京23区、千葉ベイエリアともにポジション空きあり勤務時間：月‐金 9:30 - 18:30在宅勤務：週3日在宅勤務可能年収：500万円〜800万円（経験・スキルに応じ決定）ポジションの魅力事業の中核を担う役割：単なる顧客対応に留まらず、サービス改善や事業運営に直結するポジション改善をリードできる環境：オペレーションや方針を自ら設計・変革し、チームに浸透させる経験が可能マネジメントの裁量：教育・評価を通じてメンバーの成長を支援し、組織拡大を牽引できる成長企業ならではの変化と挑戦：プロダクトや体制の変化を楽しみ、組織を次のステージへ進められるContactEstevan KawanoQuote job refJN-102025-6849351Phone number+81366276069Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationFinancial ServicesLocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameEstevan KawanoConsultant phone+81366276069Job ReferenceJN-102025-6849351Company TypeJapanese CorporateWork from HomeWork from Home or Hybrid
