Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs世界基準のカスタマーエクスペリエンスに携わりながら、品質改善を主体的に推進できるポジション多国籍チームと協働し、継続的な業務改善・プロジェクトをリードできる成長環境About Our Client同社は海外にも拠点を持つ安定した企業基盤を持ち、長年にわたり高品質なカスタマーサービスソリューションを提供している企業です。テクノロジー活用や顧客体験向上に積極的に取り組んでおり、社員が長期的にキャリア形成できる環境が整っています。多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働しながら、グローバル視点でスキルを磨くことができる点も大きな魅力です。Job Description顧客満足度向上に向けたサポート戦略の立案および改善活動の推進CX パフォーマンスやKPIのモニタリング、課題箇所の抽出・改善提案クライアント基準に沿ったQA管理、採点基準の運用および品質チェックトレンド分析にもとづく継続的改善（CI）活動のリード（Lean Sigma 活用など）チームや関係部署との連携強化、サービス改善レポートの作成・プレゼンエスカレーション対応およびサービス品質向上に向けたコーチング・トレーニンググローバルチームとの協働を通じたプロセス最適化と改善施策の展開The Successful Applicant【Requirements（Mandatory）】コールセンター、カスタマーサポート、または品質保証（QA）領域での実務経験顧客フィードバックや業務データを用いた分析スキル複数部署と協働できる優れたコミュニケーション力サービス品質向上やCX改善に対する強い関心・主体性ネイティブ相当レベルの日本語力ビジネスレベルの英語力（グローバルチームとの連携のため）【Nice-to-have】BPO / サービス業界経験QAシステムやCRMツール（例：Zendesk 等）の使用経験What's on Offer【Location】東京都23区内【Employment Type】正社員（6か月間の試用期間あり）【Salary / Benefits】年収：〜600万円（経験・面接評価に応じて決定、交渉の余地あり）各種休暇・有給休暇（10日〜・規定に応じて付与）一定期間勤務後、国内外で働ける制度あり（年2回／最大1か月）社内異動の機会（トレーニング、セールス、HR など）在籍年数によって1か月の特別休暇取得制度あり【Working Hours / Holidays】月〜金 9:00-18:00 または 10:00-19:00土日祝休み試用期間後、週2〜3日の在宅勤務可能（ハイブリッドワーク）【Additional Attraction Points】ワークライフバランスを大切にしながら、グローバルプロジェクトへ参画できる環境専門性を磨きつつ、マネジメント・プロジェクトリードのキャリアを積めるポジションContactEstevan KawanoQuote job refJN-032026-6962268Phone number+81366276069Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationSupervisors/Team leadersSpecialisationBusiness ServicesLocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameEstevan KawanoConsultant phone+81366276069Job ReferenceJN-032026-6962268Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
