Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs安定した事業基盤で、顧客対応のプロフェッショナルとして成長できるキャリア機会組織横断で連携しながら、品質向上に寄与できるポジションですAbout Our Client本ポジションの所属企業は、医療・ヘルスケア領域において長い歴史を持つ外資系メーカーです。コンタクトレンズやアイケア製品などの分野でグローバルに事業を展開しており、各国で培われた知見と安定した事業基盤を有しています。また、社員が専門性を高めながらキャリアを築きやすいよう、透明性の高い企業文化や部門間で協働しやすい組織体制が整備されており、長期的に活躍しやすい環境が特徴です。Job Descriptionお客様からの問い合わせ・苦情対応（電話／Web／書面）に関する業務サポート問い合わせ内容の分析および FAQ・マニュアル・ナレッジの管理オペレーション（定期月額サービス等）の運用管理外部委託先へのエスカレーション対応、難易度の高い案件の対応方針検討社内外の関係部署との協働および業務フロー改善の推進システム改修・新規導入プロジェクトへの参画コールセンター KPI（応答率・生産性・ミス率等）の管理サポートThe Successful Applicant■必須（Must）コールセンター、カスタマーサポート、メーカー、店舗などでの顧客対応／苦情対応経験Office 365、Excel（集計・分析）を使用した業務経験苦情対応スキル（2〜3次対応レベル）高いコミュニケーション能力、ビジネスマナー公平性・責任感・協調性を持ち、冷静に対応できる方日本語レベル：ネイティブレベル英語レベル：読み書きレベル以上■歓迎（Nice to have）コールセンター管理または委託先管理の経験ヘルスケア業界での勤務経験業務改善やシステム導入の経験What's on Offer【Location】東京都23区内【Employment Type】正社員（Permanent）【Salary / Benefits】年収：5.5M〜7M残業手当支給目標達成型ボーナスあり（約6%）各種福利厚生あり【Working Hours / Holidays】フレックスタイム制度あり（コアタイム 11:00〜14:00）月〜木は出社、金曜はリモートワーク可能原則として完全週休二日制休日出勤は基本なし（緊急時対応の可能性あり）【Additional Attraction Points】ワークライフバランスを保ちながら専門性を磨ける環境多部門との協働により、企画・改善領域にもチャレンジ可能ContactEstevan KawanoQuote job refJN-022026-6939922Phone number+81366276069Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall CenterSpecialisationHealthcare / PharmaceuticalLocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameEstevan KawanoConsultant phone+81366276069Job ReferenceJN-022026-6939922Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
