- 求人を保存
- 求人を送信
- 年収400万円以上
- 契約社員への登用前提
企業情報
ドイツ系企業で、外資・日系のミックスカルチャー
外資のご経験がなくても、安心してご就業いただける企業です
職務内容
1. 顧客満足度を高めるべく、製品情報、対応マニュアルの整備を行い、委託のコールセンター内で対応完了できる体制を作り、運営する。
具体的には、エスカレーションされるお客様からの各種問い合わせ事項や要望への対応（極力ベルシステム内で完結できるようなオペレーションの継続的改善策を実行する）
2. 新製品発売時等のベル担当者へのトレーニング。 必要に応じてフォローアップトレーニング実施
3. 流通を経由したカスタマー対応、処理を、営業担当者と連携して行う
4. 返品・返金対応
5. 交換用商品における自社在庫管理とベルシステムへの交換商品補充対応
6. カスタマーセンターのサービス向上のためのKPI管理
7. 本社に対しての月次製品クレームのレポート作成（定型）
8. 不具合商品に関する商品確認、対顧客対応（必要に応じて外部検査機関へ依頼）
9. ベルシステムとの定例ミーティングの運営（月次）
10. その他、マーケティングチーム内での定例会議、セールスチームとの定例会議への参加（週次
理想の人材
カスタマーサービスのご経験
英語の読み書きができる
条件・待遇
就業日：月曜日〜金曜日（土日祝休み）
就業時間：9：00〜18：00（休憩1時間）
コンタクト
Maika Endo
求人番号
4204327
電話
+813 6832 8696
