【紹介予定派遣/契約社員】 外資系浄水器/カスタマーセンターマネジメント

1. 顧客満足度を高めるべく、製品情報、対応マニュアルの整備を行い、委託のコールセンター内で対応完了できる体制を作り、運営する。

具体的には、エスカレーションされるお客様からの各種問い合わせ事項や要望への対応（極力ベルシステム内で完結できるようなオペレーションの継続的改善策を実行する）

2. 新製品発売時等のベル担当者へのトレーニング。 必要に応じてフォローアップトレーニング実施

3. 流通を経由したカスタマー対応、処理を、営業担当者と連携して行う

4. 返品・返金対応

5. 交換用商品における自社在庫管理とベルシステムへの交換商品補充対応

6. カスタマーセンターのサービス向上のためのKPI管理

7. 本社に対しての月次製品クレームのレポート作成（定型）

8. 不具合商品に関する商品確認、対顧客対応（必要に応じて外部検査機関へ依頼）

9. ベルシステムとの定例ミーティングの運営（月次）

10. その他、マーケティングチーム内での定例会議、セールスチームとの定例会議への参加（週次