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【日系最大級のEコマース企業】カスタマーサポート企画・戦略マネージャー

Tokyo 23 Wards Permanent ¥6,000,000 - ¥10,000,000 per year Japanese Corporate View Job Description
国内最大級のコマース事業を展開する企業において、カスタマーサポートにおけるシステム導入やプロジェクトマネジメント、ベンダーマネジメントなどを通じ、さらなる顧客体験の向上に貢献していただく重要な役割を担っていただきます。
  • 国内最大級のEコマース企業で、スキルアップを実現できる
  • スピード感のある環境で、裁量を持って主体的に働ける

About Our Client

日本発の大手インターネット企業で、オンラインショッピングをはじめとした多角的な事業を展開しています。創業以来、国内最大級のECプラットフォームとして成長し、現在では金融、通信、旅行、デジタルコンテンツなど幅広い分野に進出しています。

Job Description

  • カスタマーサポート窓口の戦略策定、業務改善・強化
  • カスタマーサポート領域におけるAI・自動化・効率化の推進
  • 顧客体験向上のための課題分析
  • 顧客育成施策の企画・推進
  • パートナー企業の管理ならびに品質・コスト管理

The Successful Applicant

  • 業務改善／改善施策の立案・推進経験（カスタマーサポート領域に限らず）
  • SNSなど新しい顧客接点への関心・知見を有する方
  • 顧客ニーズに基づいたマーケティング志向をお持ちの方
  • データ分析や論理的思考に基づく姿勢をお持ちの方
  • ビジネスレベルの英語力



What's on Offer

  • 勤務時間：月‐金 9:00-17:30
  • フレックスタイム制あり
  • 最寄駅から徒歩5分
  • 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
  • インセンティブ制度
  • ストックオプション制度
  • 社員割引制度
  • 退職金制度
  • 年次有給休暇
Contact
Marina Sekine
Quote job ref
JN-092025-6824187
Phone number
+81 3 6832 8688

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center Manager / Director
Specialisation
Technology & Telecoms
Location
Tokyo 23 Wards
Job Type
Permanent
Consultant name
Marina Sekine
Consultant phone
+81 3 6832 8688
Job Reference
JN-092025-6824187
Company Type
Japanese Corporate

Diversity & Inclusion at Michael Page

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