【契約社員】コールセンターでの分析業務@外資系企業

東京23区 派遣社員 25,000¥ - 30,000¥ per month 外資系企業
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企業情報

外資系会員制アロマオイル製造販売企業

職務内容

入電予測、人員配置を通じた組織の効率運営、レポート管理、 IT Liaison

・上位者の指示やマニュアルに基づいてコールセンター業務に関するデータ分析を実施し、最適化された人員配置を基にシフト表を作成、コールセンターに展開する。
・コールセンターの過去及びリアルタイムでの顧客対応(電話、チャット、メールの量等)の傾向を分析し、コールセンター業務の運用予測に必要なデータや資料を作成
・運用予測を反映し、最適化されたコールセンターのシフトスケジュール作成
・Call Driver、SD Coding(サーベイモンキー)の管理、運営
・対応内容集計表データに基づくレポート作成、分析
・コールセンターの運営状況と市場動向を踏まえたマネジメントレポートの作成と分析
・ITとコールセンター間のリエゾン的な役割を果たし、迅速に問題解決を行なう
・IT SMEとしてのプロジェクトに参加(テスト環境でユーザーテスト)
・システム的なトラブルに対してITと連携し、迅速に問題解決を行なう(WF)
・問い合わせ件数、ACW(平均後処理時間)等のコールセンター運営に関するKPI指標に関するデータ抽出や分析資料を作成し上位者へ報告をする
・分析を通じてコールセンターの運用計画やKPI指標自体の見直しや対策案を検討し、上位者に報告する

理想の人材

・コールセンター等におけるスタッフの稼働管理経験を有している方
・統計分析に関して専門的な知識を保有している方
・Excelやマクロ、統計ソフト等を活用したデータ分析やレポート作成経験を有している方

条件・待遇

土日祝休み

コンタクト
Maika Endo
求人番号
4189781
電話
+813 6832 8696

求人情報

業界
勤務地
雇用形態
担当コンサルタント
Maika Endo
担当コンサルタントの電話番号
+813 6832 8696
求人番号
4189781
企業タイプ