Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs大手ECプラットフォーム運営企業で、顧客接点を改善する戦略立案ポジションAI活用や業務改善をリードし、大勢のユーザー体験に直接影響を与えられます！About Our Client本ポジションを提供するのは、大手のインターネットサービス企業。多岐にわたる事業を展開し、生活に密着した多様なサービスを提供しています。大勢のユーザーに利用される同社のサービスの中でも、カスタマーサポート部門はユーザーを増やすための重要な顧客接点として位置づけられています。Job Descriptionカスタマーサポート窓口における戦略立案と運営改善AIや自動化ツールの導入推進、効率化施策の企画・推進VOC分析を通じた課題特定と改善提案顧客ロイヤルティ向上につながる施策立案（クロスユースなど）外部委託先の品質・コスト管理、定期的な訪問・業務理解の推進社内関連部門との調整・連携The Successful Applicant必須条件業務改善・企画立案・推進の経験（業界不問）SNSなど新しい顧客接点への関心や知識データ分析や論理的思考を活かした改善経験日本語レベル：ネイティブレベル英語レベル：日常会話レベル以上社内外のステークホルダーと円滑に連携できるコミュニケーション力柔軟かつ主体的に行動できる方歓迎条件AIツール導入や業務利用経験ベンダーマネジメントの経験What's on Offer勤務条件雇用形態：正社員勤務地：東京23区内勤務時間：月〜金（シフトなし）在宅勤務：なし給与：年収 600〜1,000万円（経験・スキルにより決定）面接回数：3回ContactEstevan KawanoQuote job refJN-092025-6837187Phone number+81366276069Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationTransport & DistributionLocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameEstevan KawanoConsultant phone+81366276069Job ReferenceJN-092025-6837187Company TypeJapanese CorporateWork from HomeWork from Home or Hybrid
