Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs週2回在宅可！フレックス制度あり◎ピープルマネジメント × プレイングマネージャーとして、ご自身のスキルアップにも最適なポジションです ◎About Our Client【グローバルアクションスポーツ系アパレル企業】サーフィン・スノーボード・スケートボードなどのアクションスポーツを中心に、海・山・ストリートに根ざした複数のライフスタイルブランドを展開する外資系アパレル企業。世界各地に拠点を持ち、スポーツ選手支援やブランドプロモーションにも注力するなど、グローバルで高い認知度と安定した事業基盤を有しています。今回は、この企業のカスタマーサービス部門の統括マネージャーとして、チームのパフォーマンス向上と顧客満足度の最大化をリードしていただきます。現場業務にも関わりながら、部門全体を牽引するプレイングマネージャーとして活躍いただける、更なるスキルアップを求める方には最適なポジションです。Job Description1. 業務設計・改善・標準化カスタマーサービス業務の全体設計業務プロセスの継続的な改善と標準化2. チームマネジメント10名前後のメンバーの育成・評価・業務配分プレイングマネジャーとして現場業務にも関与3. 他部門との連携営業、倉庫、ロジスティクス、経理、プロダクト部門との連携強化4. 業務監督・運用管理出荷指示、返品処理、請求書作成などの監督EDI処理や棚卸対応などの業務フロー最適化5. 顧客対応品質の向上電話・メール対応ガイドラインの整備顧客満足度向上に向けた施策の立案・実行6. データ分析・レポート作成KPI分析、業務レポートの作成経営層や関連部署への報告・提案7. ステークホルダー対応社内外との調整・報告業務The Successful Applicant【応募資格】カスタマーサービス または 営業サポート部門でのマネジメント経験（5年〜）5名以上のチームリード経験業務改善・プロセス設計の実務経験Excel（VLOOKUP・ピボットテーブル）を用いた分析スキル日本語：ネイティブレベル【歓迎要件】マネジメント業務に加え、現場業務も経験した上で昇格した経歴アパレル業界での業務経験ERP・EDIシステムの運用経験【求める人物像】チームを牽引し、メンバーの成長を支援できる方柔軟性と適応力があり、変化に対応できる方高いコミュニケーション力とリーダーシップを持つ方顧客志向を持ち、課題解決に前向きな姿勢を持つ方ブランドの世界観に共感し、ファッションやライフスタイルへの関心がある方What's on Offer【条件・待遇】雇用形態：正社員勤務地：東京23区内勤務時間：9:30〜18:00（休憩1時間）想定年収：約800万円（経験・スキルにより決定）休日/ 休暇：週休2日制（土日祝）、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇福利厚生：社会保険完備、退職金制度、外部福利厚生サービス【このポジションの魅力】週2回の在宅勤務OK！：柔軟な働き方が可能◎フレックス制度あり◎：ご自身のライフスタイルに合わせた時間の出勤が可能◎社内イベントが充実！：ブランド文化を体感できるイベントが盛りだくさん！SDGs活動：海岸の清掃活動等、社会貢献にも積極的！ContactSakura ItoQuote job refJN-102025-6866780Phone number+81 3 6627 6099Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationSales Order ProcessingSpecialisationRetailLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameSakura ItoConsultant phone+81 3 6627 6099Job ReferenceJN-102025-6866780Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
