Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs東京、福岡、北海道、大阪、沖縄ポジションあり！プロジェクトによってはリモート勤務や転勤サポートも！キャリアの幅が広く、オペレーション領域に限らずデジタルソリューションやセールス支援などへのステップアップも可能！About Our Client世界中の国と地域で事業を展開し、グローバルブランドのカスタマーエクスペリエンスを支える外資系BPO企業です。日本国内でも複数の拠点を構え、大手日系・外資系企業のプロジェクトを幅広く手掛けています。カスタマーサポートのみならず、デジタルソリューションやセールスサポートなど多岐にわたるサービスを展開し、社員に対しても柔軟な働き方やキャリア開発機会を提供しています。Job Descriptionクライアント合意水準や各種KPIの分析・管理、改善施策の実行収益管理：稼働時間の分析、予測・予算策定、コスト最適化チームリーダーおよびメンバーの採用、育成、パフォーマンス評価業務レポートの作成・確認（出勤遵守、クライアントスコアカード、各種指標など）クライアントとの定期的なミーティングやビジネスレビューへの参加社内関連部署（トレーニング、HR、品質、WFM、採用など）との協業による課題解決・改善推進エスカレーション対応や従業員エンゲージメント施策の実行ベストプラクティスの導入とプロセス改善、組織成長に向けたリーダーシップ発揮The Successful Applicant必須条件日本語・英語での優れたコミュニケーション力（口頭・文書）BPO、コンタクトセンター、またはカスタマーサポート領域での経験KPI管理やパフォーマンスマネジメントの経験チームメンバーの指導・育成経験柔軟な勤務スタイルへの対応力歓迎条件大規模センター運営やグローバル企業でのマネジメント経験クライアントリレーションシップの構築・強化の経験What's on Offer勤務条件雇用形態：正社員勤務地：東京、福岡、北海道、大阪、沖縄、リモートワーク（希望・経験によって決定）勤務時間：プロジェクトに準ずる（柔軟なスケジュール対応あり）このポジションの魅力グローバル企業の一員として世界有数のブランドと協業できるキャリアの幅が広く、オペレーション領域に限らずデジタルソリューションやセールス支援などへのステップアップも可能全国拠点（東京、札幌、仙台、大阪、広島、福岡、沖縄）に展開しており、希望やライフスタイルに合わせた働き方ができるリロケーションサポートや在宅勤務オプションありContactEstevan KawanoQuote job refJN-092025-6836136Phone number+81366276069Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationBusiness ServicesLocationTokyoJob TypePermanentConsultant nameEstevan KawanoConsultant phone+81366276069Job ReferenceJN-092025-6836136Company TypeForeign Multinational
