Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs医療・製薬業界の最先端DXを支えるサポート組織で、チームマネジメントスキルを発揮できます！グローバル標準のオペレーションを学びながら、日本市場でのリーダー職としてキャリア成長が可能です。About Our Client医療・製薬業界向けにデータ活用・テクノロジー・オペレーション支援を提供する外資系ヘルスケアテック企業です。 世界100か国以上で事業を展開し、臨床試験支援や医療データプラットフォームなどを通じて、医薬品開発の効率化に貢献しています。 日本法人では外資系らしいフラットな社風と、働きやすさを重視した環境が整っており、リモートワークやワークライフバランスを重視した働き方が可能です。 グローバルスタンダードの運用品質を日本市場に適用し、医療の発展に間接的に貢献できる点が大きな魅力です。 チームは医療機関や製薬会社のユーザーを支える重要な役割を担っており、正確性・品質・スピードを重視した運用で高い評価を得ていますJob Description■主な業務内容テクニカルサポートチームの日々の運営管理、メンバー指導・評価問い合わせ対応状況・KPI（SLA等）のモニタリングと改善アクショントラブルシューティングのエスカレーション対応新人オンボーディング、研修計画、能力開発支援SOP／WIの遵守確認および品質向上施策の推進ナレッジ更新、業務プロセス改善、監査への対応サポート業務量やケースフローを踏まえた短期リソース計画グローバル・国内ステークホルダーとの連携・報告The Successful Applicant■応募資格＜必須＞テクニカルサポートまたはコンタクトセンター運用経験（2年以上）チームリード／シニアアナリストなどリーダー経験システム・ネットワーク・アプリケーションの基礎的なトラブルシューティングスキルCRM／ケース管理システムの使用経験英語での読み書き（業務文書の理解レベル）＜歓迎＞医療・ライフサイエンス領域での業務経験外資系企業での業務経験グローバルチームとのコミュニケーション経験プロセス改善、品質管理の経験What's on Offer■勤務条件勤務地：日本国内（フルリモート可） ※初期のオンボーディング・研修期間は出社予定あり勤務時間：シフト制（例：9:30-18:30／10:30-19:30 などメインは営業時間帯内）雇用形態：正社員年収：経験・スキルに応じて決定試用期間：あり（3〜6ヶ月）■休日休暇完全週休2日制（土日）祝日年次有給休暇病気休暇慶弔休暇特別休暇 ほか■福利厚生社会保険完備在宅勤務制度・リモートワーク手当研修制度（グローバル学習プログラム含む）キャリア開発支援健康診断各種ウェルビーイニシアチブグローバルネットワークとの交流機会ContactAdam PetchQuote job refJN-022026-6946055Phone number+81 3 6832 8611Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationHealthcare / PharmaceuticalLocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameAdam PetchConsultant phone+81 3 6832 8611Job ReferenceJN-022026-6946055Company TypeForeign Multinational
