Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs日本市場を支えるテクニカルサポート組織で、着実にマネジメント経験を積める環境フルリモート中心でも、グローバルとの連携を通して視野を広げられる成長機会About Our Client医療・ライフサイエンス領域において世界的に事業展開するグローバル企業の日本組織です。高度な分析・技術ソリューション・運営サポートを提供する中で、日本市場の品質基準に合わせた細やかなオペレーションが求められる環境となっています。社員一人ひとりが国際的な知見を吸収しつつ、安定した組織基盤のもとでキャリア形成を進められる点が特徴です。Job Descriptionテクニカルサポートアナリストの育成・指導・日々の業務管理実績モニタリング（キュー、ケースフロー、SLA、品質等）および改善の推進技術的なエスカレーション対応およびトラブルシューティング支援トレーニング計画やオンボーディングの管理、受講状況のフォロー手順書・品質基準の遵守管理、プロセス改善の提案関連部署（オペレーション、品質、トレーニング、プロダクト等）との連携チーム状況・パフォーマンスレポートの作成と共有The Successful ApplicantRequirements｜応募資格（※要確認）Mandatory（必須）テクニカルサポートまたはコンタクトセンター領域での実務経験（目安：2年以上）シニアスペシャリスト、SME、チームリーダー、マネージャーなどのリーダーシップ経験システム／ネットワーク／アプリケーションの基本的なトラブルシューティングスキルCRM・ケース管理ツール、テレフォニーシステムの使用経験英語レベル：ビジネスレベル以上（社内文書・社内コミュニケーションのため）日本語レベル：ネイティブレベルNice-to-have（歓迎）医療・臨床研究・ライフサイエンス領域での業務経験プロセス改善・品質管理に関する知見グローバルチームとの協働経験組織拡大フェーズでのチームマネジメント経験What's on OfferLocation（勤務地）東京都23区内（フルリモート可）※オンボーディング期間中は一部オフィス勤務ありEmployment Type（雇用形態）正社員Salary / Benefits（給与・福利厚生）年収：600〜1100万円（経験・スキルにより決定）残業手当あり昇給・賞与あり社会保険：法定内・独自保険あり（企業方針に準ずる）Working Hours / Holidays（勤務時間・休日）勤務時間：9:00-17:00（フレックス）休日：完全週休2日制リモートワーク：フルリモート中心Additional Attraction Points（追加の魅力）社会的意義の高い領域で、安定した環境の中で長期的にキャリア形成ができる日本市場に特化しつつ、グローバル水準のオペレーションに触れられる貴重な経験を積めるContactEstevan KawanoQuote job refJN-032026-6962392Phone number+81366276069Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationTechnology & TelecomsLocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameEstevan KawanoConsultant phone+81366276069Job ReferenceJN-032026-6962392Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
