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【フルリモート】大手ECプラットフォームのオペレーションスーパーバイザー職

Tokyo Temporary ¥4,320,000 - ¥4,800,000 per year Foreign Multinational Work from Home or Hybrid View Job Description
世界各国でコンタクトセンター・BPOサービスを展開する大手外資系企業にて、ECプラットフォームのカスタマーサポートチームを管理するスーパーバイザーを募集しています。フルリモート勤務可能で、日本全国から応募可能。顧客対応のエスカレーション対応やKPI管理、メンバー育成など、チーム運営全般をお任せします。
  • ワークライフバランスを実現しながら英語スキルを活かしたい方必見！
  • 成長中のEC業界！スピード感ある環境でスキルアップすることができます！

About Our Client

世界数十カ国以上で事業を展開する大手外資系BPO企業。多様な業界（EC、テクノロジー、旅行、金融など）のクライアントに、カスタマーサポートや営業支援、バックオフィス業務を提供。グローバルで数十万人以上の従業員を擁し、多文化環境でのキャリア構築が可能です。日本法人では大手外資・国内企業案件を多数運営しています。

Job Description

主な業務内容

  • オペレーターからのエスカレーション対応
  • オペレーターのパフォーマンス評価・KPI管理
  • メンバーのスキル育成、勤怠管理
  • 社内外ミーティングへの参加および資料作成
  • システム障害や入電急増などの緊急事案の迅速な報告
  • その他、マネジメントから依頼される業務全般

The Successful Applicant

応募資格【必須】

  • コールセンターまたはBPOでのスーパーバイザー／リーダー経験
  • 日本語レベル：ネイティブレベル
  • 英語レベル：ビジネスレベル以上（目安：TOEIC 760点以上）
  • KPI管理やメンバー育成等のスタッフマネジメント経験



【歓迎】

  • ECプラットフォーム案件での運営経験
  • 外資系企業での勤務経験

What's on Offer

ポジション概要

  • 職種名：スーパーバイザー（カスタマーサポートチーム）
  • 雇用形態：契約社員（初回3ヶ月契約、その後更新可能）
  • 勤務地：フルリモート（日本国内在住者に限る）
  • 給与：月給36万円〜40万円（年収目安：480万円／経験・スキルによる）
  • 勤務時間：シフト制（詳細は選考時に説明）
  • 休日休暇：週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇など



このポジションの魅力

  • 完全在宅勤務：日本全国から勤務可能
  • グローバル環境：海外拠点とも英語でやり取り
  • 成長中のEC業界案件：スピード感ある環境でスキルアップ
  • 更新型契約：実績に応じて長期就業も可能
Contact
Estevan Kawano
Quote job ref
JN-082025-6811246
Phone number
+81366276069

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center Manager / Director
Specialisation
Business Services
Location
Tokyo
Job Type
Temporary
Consultant name
Estevan Kawano
Consultant phone
+81366276069
Job Reference
JN-082025-6811246
Company Type
Foreign Multinational
Work from Home
Work from Home or Hybrid

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.