Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobsフルリモート＋完全週休二日制 ◎【世界最大手企業】の【裁量権のある】ポジション◎About Our Client暮らしや余暇に関わる多様なサービスを提供する、世界最大手オンラインプラットフォーム。テクノロジーを活用し、ユーザー同士の安心・信頼を基盤とした仕組みづくりを重視する他、スピード感のある環境の中で顧客体験の向上とサービス品質の継続的な改善に力を入れている点が特徴的。多様性と自律性を尊重するカルチャーのもと、カスタマーエクスペリエンス領域が事業成長の中核を担う【世界最大手オンラインプラットフォーム】のカスタマーサービスマネージャーを募集中。Job Description【オペレーション統括】チーム全体のサポート品質・業務遂行を管理クレーム・緊急案件・ブランドリスク案件の最終エスカレーション対応ケース対応のベストプラクティス整備と遵守管理チームの人員計画、オンボーディング、トレーニング管理チーム内の適切な人員配置【パフォーマンスマネジメント】個人・チームのパフォーマンスを可視化し改善コーチング、1on1、評価、フィードバックの実施四半期の重点目標の策定とチームへの浸透サービス全体のパフォーマンス分析・レポーティング【組織開発・エンゲージメント】採用・育成・評価を含む People Strategy の全般を担当多様性・ウェルビーイングを重視したチーム文化醸成メンバーのキャリア開発支援、課題管理【戦略プロジェクト】組織・サービス改善プロジェクトのリード新施策・方針のチームへの展開・実行支援現行プロセスの改善提案およびオペレーション最適化The Successful Applicant【応募資格】日本語：ネイティブレベル英語：ビジネスレベルカスタマーサービス領域での【5名以上】のPeople Managementのご経験（8年以上）【歓迎要件】高難度案件（セキュリティ、損失判断、ブランドリスク等）の意思決定経験パフォーマンス分析のご経験プロセス改善・KPI 設計経験週末勤務・オンコール対応が可能な方What's on Offer雇用形態：正社員勤務地：フルリモート勤務時間：火~土 (日・月休み) または 日~木（金・土休み）給与：~ 1200万（基本給） + 20％（賞与）【このポジションの魅力】数少ない【フルリモート】ポジション！【完全週休二日制】◎【世界最大手企業】の【裁量権のある】ポジション大手企業｜【安定性抜群】◎Contact伊藤さくらQuote job refJN-022026-6942382Phone number3 6627 6099Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationLeisure, Travel & TourismLocationTokyoJob TypePermanentConsultant name伊藤さくらConsultant phone3 6627 6099Job ReferenceJN-022026-6942382Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
