Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs新設組織の立ち上げに携わり、運営基盤づくりを主導できるポジション世界各地域のリーダーと連携し、グローバル規模でキャリアを広げられる環境About Our Client同社は世界各国にサービス拠点を持つグローバル企業で、ホスピタリティ領域で高い存在感を築いています。多様性を尊重し、挑戦できる環境が整備されているほか、キャリア形成やスキル向上の機会が豊富に用意されています。世界中のチームと連携しながら長期的に成長していける安定したフィールドが特徴です。Job Description日本拠点のプレミアムカスタマーサポートチーム（約7〜9名）の統括・コーチング・育成高度かつセンシティブな案件対応の最終エスカレーションポイントとしての判断・サポートサービス品質向上のためのパフォーマンス管理、データ分析、業務改善の推進グローバルのオペレーション組織（北米／EMEA／APAC）との協働、運用フロー構築、体制整備採用、オンボーディング、タレントマネジメントを含むチーム全体のPeople運営変化の多い環境下での施策実行、サービス標準・運営プロセスの策定と浸透多様性、倫理観、コンプライアンスを重視した組織文化づくりThe Successful Applicant【Requirements｜必須要件】■ 経験カスタマーサービスまたはコンタクトセンター領域での実務経験（最低5年以上）スタッフの直接マネジメント経験（最低5年以上）高い難易度・緊急性を伴う案件対応の意思決定経験KPI／データを用いたオペレーション改善の実績グローバル環境でのコミュニケーション・運用経験（歓迎）■ スキル日本語：ネイティブレベル英語：ビジネスレベル（選考は全て英語となります。）高いリーダーシップ・コーチングスキル多様性を尊重したチームマネジメント力Tableau / SQL / Excel / Google Sheets等を使った分析経験変化・不確実性に強く、柔軟に判断できる方【Nice-to-have｜歓迎要件】ホスピタリティ、テック企業での経験立ち上げフェーズの組織に関わった経験VIP / High-touch CSの経験What's on Offer【Location｜勤務地】日本国内（リモートワーク）【Employment Type｜雇用形態】正社員（Permanent）【Salary / Benefits｜給与・福利厚生】年収：〜1,200万円前後（経験・スキル、面接の評価により決定）年次ボーナス：基本給の約20%（企業業績連動）新規入社向けの株式付与制度あり【Working Hours / Holidays｜勤務時間・休日】グローバル24/7体制のためシフト制想定勤務時間帯：06:00〜21:00（変動の可能性あり）週末勤務を含む可能性あり【Additional Attraction Points｜追加の魅力】APAC市場の立ち上げフェーズで、組織形成や仕組みづくりに主導的に関われるフルリモートで働きながら、北米・EMEA・APACのグローバルリーダーと日常的に連携できる環境ContactEstevan KawanoQuote job refJN-022026-6948296Phone number+81366276069Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationLeisure, Travel & TourismLocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameEstevan KawanoConsultant phone+81366276069Job ReferenceJN-022026-6948296Company TypeForeign MultinationalWork from HomeWork from Home or Hybrid
