求人を保存 検索に戻る 職務内容 求人情報 類似した求人新設組織の立ち上げに携わり、運営基盤づくりを主導できるポジション世界各地域のリーダーと連携し、グローバル規模でキャリアを広げられる環境企業情報同社は世界各国にサービス拠点を持つグローバル企業で、ホスピタリティ領域で高い存在感を築いています。多様性を尊重し、挑戦できる環境が整備されているほか、キャリア形成やスキル向上の機会が豊富に用意されています。世界中のチームと連携しながら長期的に成長していける安定したフィールドが特徴です。職務内容日本拠点のプレミアムカスタマーサポートチーム（約7〜9名）の統括・コーチング・育成高度かつセンシティブな案件対応の最終エスカレーションポイントとしての判断・サポートサービス品質向上のためのパフォーマンス管理、データ分析、業務改善の推進グローバルのオペレーション組織（北米／EMEA／APAC）との協働、運用フロー構築、体制整備採用、オンボーディング、タレントマネジメントを含むチーム全体のPeople運営変化の多い環境下での施策実行、サービス標準・運営プロセスの策定と浸透多様性、倫理観、コンプライアンスを重視した組織文化づくり理想の人材【Requirements｜必須要件】■ 経験カスタマーサービスまたはコンタクトセンター領域での実務経験（最低5年以上）スタッフの直接マネジメント経験（最低5年以上）高い難易度・緊急性を伴う案件対応の意思決定経験KPI／データを用いたオペレーション改善の実績グローバル環境でのコミュニケーション・運用経験（歓迎）■ スキル日本語：ネイティブレベル英語：ビジネスレベル（選考は全て英語となります。）高いリーダーシップ・コーチングスキル多様性を尊重したチームマネジメント力Tableau / SQL / Excel / Google Sheets等を使った分析経験変化・不確実性に強く、柔軟に判断できる方【Nice-to-have｜歓迎要件】ホスピタリティ、テック企業での経験立ち上げフェーズの組織に関わった経験VIP / High-touch CSの経験条件・待遇【Location｜勤務地】日本国内（リモートワーク）【Employment Type｜雇用形態】正社員（Permanent）【Salary / Benefits｜給与・福利厚生】年収：〜1,200万円前後（経験・スキル、面接の評価により決定）年次ボーナス：基本給の約20%（企業業績連動）新規入社向けの株式付与制度あり【Working Hours / Holidays｜勤務時間・休日】グローバル24/7体制のためシフト制想定勤務時間帯：06:00〜21:00（変動の可能性あり）週末勤務を含む可能性あり【Additional Attraction Points｜追加の魅力】APAC市場の立ち上げフェーズで、組織形成や仕組みづくりに主導的に関われるフルリモートで働きながら、北米・EMEA・APACのグローバルリーダーと日常的に連携できる環境コンタクトEstevan Kawano求人番号JN-022026-6948296電話+81366276069求人情報分野カスタマーサービス職種コールセンターマネージャー・ディレクター業界レジャー・旅行・観光勤務地東京23区雇用形態正社員担当コンサルタントEstevan Kawano担当コンサルタントの電話番号+81366276069求人番号JN-022026-6948296企業タイプ外資系企業勤務形態在宅可・ハイブリッド勤務可
