Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs週2リモートOK・フレックスあり！住宅手当、子供手当等、福利厚生抜群！カスタマーサポート部門をゼロから構築できる裁量の大きなポジションです!About Our Client大手グループから独立して誕生したスタートアップ企業。次世代ロボティクスやIoT技術を活用し、遠隔での操作・接客・案内を可能にするソリューションを開発しています。既に公共施設や商業施設への実証導入が進んでおり、革新的な事業を展開中です。Job Description顧客からの問い合わせ対応HW／SW／NW不具合の切り分け・折衝・説明新機能リリースや機能テスト対応、他部門との連携マニュアル整備・FAQ作成・ナレッジ共有の推進サポートチャネル（フォーム・電話・チャット等）の運用構築業務改善施策の立案・実行将来的にはBPO連携やチームマネジメントも担当The Successful Applicant必須条件ハードウェアまたはソフトウェアのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（目安：2年以上）ナレッジマネジメントの経験（FAQ／マニュアル整備など）日本語レベル：ネイティブレベル英語レベル：読み書きレベル以上業務改善の実行経験、分析力部門を横断したコミュニケーションスキル歓迎条件マネジメント経験HW／SW双方のトラブルシューティング経験ネットワーク関連の知識KPI設計やサポート運営改善の経験求める人物像スタートアップマインド（スピード感・変化対応・解決志向）を持つ方前例にとらわれず仕組みをゼロから作れる方多様性を尊重し、オープンにコミュニケーションできる方What's on Offer勤務条件勤務地：東京都23区内勤務時間：フレックスタイム制（標準労働時間8時間／コアタイム11:00-15:00）在宅勤務：週2日まで可能（試用期間後）雇用形態・給与雇用形態：正社員年収：500〜800万円（経験・スキルにより決定）試用期間あり休日・休暇完全週休2日制（土日祝）年次有給休暇（入社半年後15日付与、最大20日）産休・育休制度あり福利厚生社会保険完備通勤手当、住宅手当、子供手当学習開発補助在宅勤務制度、フレックスタイム制度ContactEstevan KawanoQuote job refJN-092025-6828380Phone number+81366276069Job summaryFunctionCustomer ServiceSpecialisationCall Center Manager / DirectorSpecialisationTechnology & TelecomsLocationTokyo 23 WardsJob TypePermanentConsultant nameEstevan KawanoConsultant phone+81366276069Job ReferenceJN-092025-6828380Company TypeJapanese CorporateWork from HomeWork from Home or Hybrid
