【カスタマーサービス部門責任者】CS戦略・チームマネジメント・ブランド連携

Tokyo 23 Wards Permanent ¥11,000,000 - ¥15,000,000 per year Foreign Multinational View Job Description
ブランド戦略に沿ったカスタマーサービス戦略の策定と実行顧客対応の品質・効率性の確保
  • 複数のラグジュアリーブランドを横断的に支える戦略的ポジション
  • グローバルな環境でのマネジメント経験を活かせる機会

About Our Client

世界的に展開するラグジュアリーウォッチ&ジュエリーブランドを複数取り扱う企業で、品質とクラフトマンシップを重視した製品とサービスを提供しています。スイス、フランス、イタリアなどの本社から輸入された高級時計・ジュエリーを対象に、カスタマーサービス・ロジスティクス・アフターセールスの分野で専門性の高いサポートを行っています。

社内にはグローバルな視点を持つプロフェッショナルが集まり、ブランドごとの個性を尊重しながらも、共通の価値観である「卓越した顧客体験の提供」を追求しています。ラグジュアリー業界でのキャリアを築きたい方にとって、非常に魅力的な環境です。

Job Description



  • 戦略立案・実行
    • ブランド戦略に沿ったカスタマーサービス戦略の策定と実行
    • 業務パフォーマンスのモニタリングと改善施策の実施


  • ブランドとの連携
    • ブランドとの日常的な連携を通じて、ニーズに即した業務運営を推進


  • チームマネジメント
    • スタッフの育成・目標設定・評価を通じて、組織力の向上を図る


  • 主要機能の管理
    • 顧客対応の品質・効率性の確保
    • アフターセールスサービスの競争力強化

The Successful Applicant



  • 経験
    • プロジェクトマネジメント/人材マネジメントの経験
    • ラグジュアリービジネスでの実務経験
    • 修理・カスタマーサービス・製造に関する総合的な知識


  • スキル・能力
    • 業務分析と改善施策の立案能力
    • プロジェクト管理、予算策定、マルチタスクの優先順位付けと納期管理能力
    • 大規模組織でのリーダーシップ
    • 日本語と英語がどちらも堪能な方

What's on Offer

  • 東京23区勤務
  • 土日祝休み
  • 裁量の大きい職務内容
  • 社員割引あり
  • 各種福利厚生完備
Contact
Kurumi Nemoto
Quote job ref
JN-092025-6831126
Phone number
+813 6832 8974

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center Manager / Director
Specialisation
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Location
Tokyo 23 Wards
Job Type
Permanent
Consultant name
Kurumi Nemoto
Consultant phone
+813 6832 8974
Job Reference
JN-092025-6831126
Company Type
Foreign Multinational

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.