医療・ヘルスケア jobs in Customer Service

顧客および会員からの問い合わせ対応を中心に、製品やサービスに関するサポート業務を担当いただきます。
顧客満足度の最大化と、円滑な問題解決を通じてブランドの信頼性向上に寄与いただくポジションです。

日本オフィスの管理業務を幅広く担当し、日々の運営を支えるポジションです。
管理部門の中心メンバーとして、ドキュメント管理、チームサポート、オフィス運営など多岐にわたる業務に携わっていただきます。

日本市場向けテクニカルサポートチームのマネジメントを担当いただくポジションです。
日々のオペレーション監督、品質管理、スタッフ育成を中心に、グローバルと連携しながらサービスレベルの向上を推進します。

本ポジションは、カスタマーサービス部門の一員として、お客様の声を製品・サービス改善へつなげる重要な役割を担います。各部門や外部パートナーと協力しながら、顧客体験の向上と業務最適化を推進するポジションです。安定した事業環境の中で、専門性を深めたい方に最適です。

アジア地域への業務移管プロジェクトを主導し、移管後はグローバル／アジアチームと連携しながら
日本のサポートセンター全体の運営および品質改善をリードいただきます。

新たに日本市場での展開を進める医療関連企業にて、カスタマーサービス部門の立ち上げを担うポジションです。顧客対応を中心に、営業・物流部門との連携を通じて、医療機関やクリニックのニーズに応える業務を担当いただきます。将来的にはマネージャーポジションへの登用の可能性もあります。

カスタマーサービス担当として、顧客からの受注対応および問い合わせ対応を中心に、社内外との円滑なコミュニケーションを担っていただきます。
正確性とスピードが求められるポジションで、ビジネスを支える重要な役割です。

■職務概要

外資系医療機器メーカーのカスタマーサービス部門にて、注文処理、SAP を用いた出荷・請求管理、外部ベンダー管理、
およびデジタル化（EDI 推進）を担うポジションです。

本ポジションは、技術支援を行う少人数の専門チームをバックオフィス面から支える役割です。海外拠点とのやり取りやSAP などのシステム運用に触れながら、医療・診断領域の技術サービス運営を間近で学べる環境が整っています。営業的なプレッシャーは少なく、落ち着いた体制の中で専門性を磨くことができます。

国内外のお客様の「もしも」の時を支える国際的なサポートチームにて、海外でトラブルに直面した日本のお客様や訪日外国人のお客様に寄り添い、迅速かつ的確な対応を行う役割です。世界各国の医療機関や提携パートナーと連携しながら、お客様の安全確保や帰国支援を行う、社会的意義の高いポジションです。

■職務概要

製造現場における生産技術者チームの管理・育成を担当し、品質・生産性・安全性の向上を推進します。日々のオペレーション管理に加え、改善プロジェクトや人材育成にも積極的に関与します

本ポジションは、日本市場向けのテクニカルサポートチームを率い、日々の案件対応品質やオペレーションの安定運営を支える重要な役割です。グローバル組織の一員として、国際基準のサポート品質を意識した運営を行いながら、チーム力強化や改善活動をリードいただきます。試用期間以降はリモート中心で働ける柔軟な環境も魅力です。

本ポジションは、フィールドサービスチームを支援し、顧客とエンジニアの橋渡し役を担います。オフィス業務のサポートを中心に、社内外との円滑なコミュニケーションを通じてサービス品質を高める重要な役割です。

サービスエンジニアによる点検・修理・保守作業の事務処理および部品手配、顧客連絡を中心としたバックオフィス業務を担当いただきます。
サービスセンターの円滑な運用を支える、精度・スピードが求められるポジションです

サービスオペレーション・テクニカルサポート・サービスセールスの3領域を統括し、顧客満足とオペレーション効率の最大化をリードしていただきます。あわせて、アフターマーケットビジネスの拡大（契約・部品・アップグレード等）を推進し、サービス売上の成長を牽引する重要なポジションです

カスタマーサービスチームを統括し、顧客満足度向上とサービス品質強化を担うリーダーシップ役です。日々のオペレーション管理に加え、組織づくり・人材育成・改善活動を牽引し、事業成長に直接貢献いただきます。

本ポジションは、APACのセールス組織と密に連携し、事業戦略の実行と営業オペレーション最適化を支援するシニアレベルの業務です。データ分析、CRM運用改善、新プロセス導入をリードし、現場の意思決定を支える役割を担います。

■ 職務概要

受注〜出荷・請求に至るOrder-to-Cash（OTC）業務およびサービス契約管理の運用を担っていただきます。
日々の顧客対応に加え、業務プロセスの標準化・改善にも携わり、チームの生産性向上と顧客満足度向上に貢献いただくポジションです。

本ポジションは、APACの営業組織を支えるセールスオペレーションの中核として、指標設計・プロセス改善・CRM運用を主導します。グローバル施策との整合を取りつつ、データドリブンな意思決定を現場に根付かせ、売上目標の達成を支援します。

トラベルオペレーション部のオペレーターとして、訪日外国人からの問い合わせや、海外でトラブルに遭った日本人旅行者からの問い合わせに対応し、世界各国の拠点や現地医療機関と連携しながらサポートを行います。

24時間365日対応のアシスタンスセンターで、医療・セキュリティ・物流に関する問い合わせを受け、状況確認から社内専門チームとの連携・各種手配までを行うオペレーション業務を担うポジションです。