カスタマーサービス vacancies in Healthcare / Pharmaceutical

カスタマーサービスチームを統括し、顧客満足度向上とサービス品質強化を担うリーダーシップ役です。日々のオペレーション管理に加え、組織づくり・人材育成・改善活動を牽引し、事業成長に直接貢献いただきます。

カスタマーサービスチームの一員として、受注から出荷までのオペレーション全般を担当します。
社内外の関係者と連携しながら、安定した受注処理と業務改善を推進していただきます。

職務概要

カスタマーサービスとして、受注・出荷・売上処理などのオペレーション業務を中心にご担当いただきます。
あわせて、業務プロセスの改善や標準化など、組織全体の効率化にも関わっていただきます。

本ポジションは、フィールドサービスチームを支援し、顧客とエンジニアの橋渡し役を担います。オフィス業務のサポートを中心に、社内外との円滑なコミュニケーションを通じてサービス品質を高める重要な役割です。

サービスエンジニアによる点検・修理・保守作業の事務処理および部品手配、顧客連絡を中心としたバックオフィス業務を担当いただきます。
サービスセンターの円滑な運用を支える、精度・スピードが求められるポジションです

■職務概要

外資系医療機器メーカーのカスタマーサービス部門にて、注文処理、SAP を用いた出荷・請求管理、外部ベンダー管理、
およびデジタル化（EDI 推進）を担うポジションです。

顧客および会員からの問い合わせ対応を中心に、製品やサービスに関するサポート業務を担当いただきます。
顧客満足度の最大化と、円滑な問題解決を通じてブランドの信頼性向上に寄与いただくポジションです。

本ポジションは、APACのセールス組織と密に連携し、事業戦略の実行と営業オペレーション最適化を支援するシニアレベルの業務です。データ分析、CRM運用改善、新プロセス導入をリードし、現場の意思決定を支える役割を担います。

本ポジションは、APACの営業組織を支えるセールスオペレーションの中核として、指標設計・プロセス改善・CRM運用を主導します。グローバル施策との整合を取りつつ、データドリブンな意思決定を現場に根付かせ、売上目標の達成を支援します。

サービスオペレーション・テクニカルサポート・サービスセールスの3領域を統括し、顧客満足とオペレーション効率の最大化をリードしていただきます。あわせて、アフターマーケットビジネスの拡大（契約・部品・アップグレード等）を推進し、サービス売上の成長を牽引する重要なポジションです

アジア地域への業務移管プロジェクトを主導し、移管後はグローバル／アジアチームと連携しながら
日本のサポートセンター全体の運営および品質改善をリードいただきます。

■職務概要

製造現場における生産技術者チームの管理・育成を担当し、品質・生産性・安全性の向上を推進します。日々のオペレーション管理に加え、改善プロジェクトや人材育成にも積極的に関与します