フルリモート・カスタマーサービスチームリーダー

Japan Permanent ¥3,500,000 - ¥4,200,000 per year Foreign Multinational View Job Description
日本語と英語に堪能なカスタマーサービスチームリーダーを募集しています。Eコマースに関する問い合わせや予約対応を行うチームをリード・サポートする役割です。ハイブリッド勤務で競争力のある給与を提供し、グローバルなチームの管理やキャリア成長の機会もあります。
  • グローバルな職場環境での勤務
  • 海外で働くチャンスあり

About Our Client

グローバルEコマースプラットフォームのBPO企業

Job Description

  • カスタマーサポート担当者のチームを率い、指導・育成しながら、優れたサービス提供と目標達成を促進
  • ホテル、航空券、バケーションレンタルなど旅行商品に関する電話・メール・チャットでの問い合わせ対応
  • オンライン予約の流れ、ポリシー、支払い方法、購入後のサポートについて顧客を案内
  • 顧客の問題や苦情に迅速かつ丁寧に対応し、満足度の高い体験を提供
  • 社内ツールを使用して予約の変更・キャンセル・特別なリクエストに対応
  • チームのパフォーマンス指標を監視し、1on1やフィードバックを通じて育成計画を実施
  • プロダクト、オペレーション、技術チームと連携し、顧客の声を共有して改善に貢献
  • CRMシステムに顧客対応履歴を正確に記録・管理
  • アップグレードや追加サービスなど旅行関連商品のアップセル機会を見出す
  • 業界動向、プラットフォームの更新、キャンペーン情報を把握し、チームが的確なサポートを提供できるようにする



The Successful Applicant

  • 日本語がネイティブレベルであること
  • 英語が流暢であること
  • コールセンター業界で1年以上のピープルマネジメント経験があること



What's on Offer

日本国内であれば、どこからでもフルリモート勤務が可能です。

Contact
Michelle Rosette
Quote job ref
JN-092024-6529086
Phone number
+813 6832 8698

Job summary

Function
Customer Service
Specialisation
Call Center
Specialisation
Retail
Location
Japan
Job Type
Permanent
Consultant name
Michelle Rosette
Consultant phone
+813 6832 8698
Job Reference
JN-092024-6529086
Company Type
Foreign Multinational

Diversity & Inclusion at Michael Page

We don't just accept difference - we celebrate it. We encourage applicants from all backgrounds to apply for this role and are committed to building inclusive, diverse workplaces where everyone can thrive. If you require any support or reasonable adjustments during the recruitment process, please let us know.